Não há boleto emitido pela são Cristóvão

Olá, Talita!

Sou o Luis, faço parte do time de atendimento ao canal Reclame Aqui do Hospital e Maternidade São Cristóvão, eu assumi o seu atendimento e irei lhe auxiliar nesta solicitação.

O Grupo São Cristóvão Saúde zela pelas boas práticas assistenciais, pautadas pela política da qualidade, missão e valores institucionais.

Cabe esclarecer que, esta Operadora disponibiliza em seu site e por meio do WhatsApp******* a possibilidade de emissão de 2 via dos boletos, bem como encaminhou o aviso de boleto digital por e-mail e SMS, conforme informações de cadastro.

SMS: 1197696-xxxx e
E-mail: *******

Caso queira atualizar os dados, a solicitação poderá ser realizada por meio de nosso site, https://*******,anexado ou solicitando em nossos canais de atendimento Fale Conosco https://*******).

Em caso de dúvidas, os canais de atendimento da Operadora permanecem a disposição.
Já conhece todos os canais?

Fale Conosco: https://*******
WhatsApp:*******
Site: https://*******

Atenciosamente,
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital

Olá Luís! negativo suas respostas, não recebi até agora o boleto por e-mail ou por SMS! conforme anexei as provas, tentei todos os tipos de comunicação que você comenta em sua resposta e nenhuma estava disponível! Acionei até minha corretora e ela também não consegui!
O boleto vencia dia 10/11/23 e consegui pegar apenas no dia 14/11/23 ficou disponível e tive que pagar multa e juros dos dias que passaram e não havia como pegar o boleto! Peço por gentileza que desconte o valor pago do juros no próximo boleto e que isso não aconteça mais!

Olá, Talita!

Em referência ao recebimento dos boletos, informamos que foi enviado ao setor responsável a solicitação de análise e tomada de ações, motivo pelo qual peço que aguarde breve retorno.

Identificamos que a competência encontra-se devidamente liquidada.

Em caso de dúvidas, os canais de atendimento da Operadora permanecem à disposição. Você conhece todos os canais?

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WhatsApp:*******
Site: https://*******

Atenciosamente,
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital

Olá Luís! Peço que providenciem o boleto do mês de dezembro já com o valor abatido do ocorrido do mês passado, o vencimentos meu boleto é dia 10/12/*******.

Agredecida.

Olá, Talita!

Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade e excelência dos serviços prestados a cada um de nossos beneficiários, prezamos pelo melhor atendimento em nossos serviços.

Após nova análise pelo setor de Tecnologia de Informação, foi evidenciado que os boletos têm sido enviados regularmente desde a contratação do plano. Orientamos que cheque as caixas de e-mail como Spam/Lixeira.

Quanto ao abatimento do juros, esclarecemos que a cobrança de juros é devida considerando pagamento em atraso, veja cláusula;

23.10. O não pagamento da MENSALIDADE nos seus respectivos vencimentos, acarretará a imposição cumulativa de:
23.10.1. Correção monetária calculada com base na variação acumulada do Índice Geral de Preços Mercado (IGP/M), apurado pela Fundação Getúlio Vargas - FGV, ou outro índice que venha a substituí-lo;
23.10.2. Multa de 2% sobre o valor do débito em atraso;
23.10.3. Juros de 1% ao mês (0,******* ao dia).

Aproveitamos esta oportunidade para informar que o boleto referente a competência de 12/******* foi devidamente enviado ao endereço de e-mail registrado em cadastro.

Por fim, não há o que se falar em irregularidades por parte desta Operadora.

Em caso de dúvidas, os canais de atendimento da Operadora permanecem a disposição.
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Atenciosamente,
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital

E eu venho aqui novamente dizer que não tinha boletos emitidos pela são Cristóvão antes do meu vencimento, e muito menos enviado para e-mail spam ou qualquer outro meio de comunicação!

Então o erro foi de vocês! Vou fazer a reclamação no procon já que por aqui não está sendo resolvido.

Olá, Talita!

Informamos que todos os esclarecimentos foram devidamente fornecidos e acusamos que as competências encontram-se devidamente liquidadas.

Caso queira realizar a alteração cadastral, pedimos a gentileza de prosseguir com a solicitação por meio de nosso Fale Conosco: https://*******

No entanto, saiba que não é essa a experiência que desejamos oferecer aos nossos beneficiários.

Em caso de dúvidas, os canais de atendimento da Operadora permanecem à disposição.
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Site: https://*******

Atenciosamente,
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