Ouvidoria não retornou no prazo de 5 dias e não consigo agendar meus exames aos finais de semana
Não respondida
São Paulo - SP
18/09/2026 às 15:22
ID: 259439365
Estou registrando esta reclamação devido à dificuldade para conseguir o agendamento dos exames solicitados para mim e para meu esposo, além da falta de retorno da própria Ouvidoria dentro do prazo informado.
Meu nome é Glaucia Aristides da Silva dos Anjos e preciso realizar os seguintes exames:
Teste ergométrico em esteira;
Monitorização ambulatorial da pressão arterial (MAPA).
Meu esposo, Anderson Luiz Bento dos Anjos, também precisa realizar:
Teste ergométrico em esteira;
Monitorização ambulatorial da pressão arterial (MAPA);
Ultrassonografia de abdômen total.
O problema é que nós dois só temos disponibilidade aos sábados e domingos. Durante a semana não temos disponibilidade para comparecer aos exames. Por isso, não adianta a operadora oferecer agendamentos de segunda a sexta-feira, pois não teremos condições de comparecer.
Já entrei em contato com a Ouvidoria justamente para solicitar ajuda na localização de unidades da rede credenciada que realizem esses exames aos finais de semana. Fui informada de que teria um retorno por e-mail no prazo de 5 dias, porém esse prazo já passou e não recebi o retorno prometido.
Considero muito frustrante ter que recorrer novamente a uma reclamação pública para conseguir uma resposta sobre algo tão básico quanto o agendamento dos exames.
Solicito que a operadora:
Verifique unidades da rede credenciada que realizem os exames aos sábados ou domingos;
Apresente opções reais de datas e horários para mim e para meu esposo;
Não ofereça horários durante a semana, pois já deixamos claro que não temos disponibilidade nesses dias;
Informe o motivo pelo qual a Ouvidoria não realizou o retorno dentro do prazo de 5 dias informado.
Peço uma solução efetiva para o agendamento, e não apenas uma orientação para entrar em contato novamente com a rede credenciada.
Aguardo retorno com as opções de agendamento aos finais de semana.
Caso a situação não seja solucionada de forma efetiva e imediata, com o agendamento dos exames aos sábados ou domingos, informo que irei acionar a ANS para tomar as providências cabíveis.