São Cristóvão Saúde: Rede credenciada desatualizada, cobrança indevida e falta de agendamento

Olá! Tudo bem?

Sou a Talita, do time de atendimento do Reclame Aqui.

Lamentamos qualquer insatisfação decorrente das atualizações em nossa rede de prestadores. Reiteramos que o compromisso primordial do Grupo São Cristóvão Saúde é assegurar a excelência assistencial, o cuidado adequado e a segurança em todas as etapas do atendimento aos nossos beneficiários.

Esclarecemos que as operadoras de saúde suplementar possuem prerrogativa legal para realizar alterações, inclusões, exclusões ou substituições em sua rede assistencial, desde que observadas as diretrizes contratuais e a legislação vigente estabelecida pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Esse processo de gestão é fundamental para a otimização dos serviços e para a distribuição eficiente da cobertura assistencial em toda a região de abrangência do plano.

Ressaltamos que a continuidade da assistência médica está plenamente garantida. O Grupo São Cristóvão Saúde assegura o acesso integral a todas as coberturas e exames prescritos, dispondo de prestadores aptos e qualificados para dar seguimento ao seu plano terapêutico com o padrão de qualidade necessário.

Para o redimensionamento e a atualização da Rede Credenciada, esta instituição adota critérios técnicos rigorosos, tais como:

Distribuição Geográfica: Otimização da localização dos serviços de saúde;
Conveniência Assistencial: Avaliação do perfil epidemiológico e do local de residência da massa de beneficiários.

Ademais, cumpre informar que os nossos Centros Ambulatoriais e Centros de Atenção Integral à Saúde (CAIS) possuem infraestrutura moderna e completa para a realização de consultas, exames e procedimentos ambulatoriais em diversas especialidades, com foco na medicina preventiva e no atendimento personalizado.

No que tange especificamente ao prestador CEMA, esclarecemos que o contrato permanece ativo exclusivamente para o serviço de Pronto-Socorro Oftalmológico.

Por fim, orientamos que a consulta atualizada da rede disponível, em conformidade com a categoria do seu plano e a especialidade desejada, pode ser realizada por meio do aplicativo oficial São Cristóvão ou através da nossa Central de Atendimento e Agendamento.

Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para auxiliar na localização das melhores opções de atendimento para o seu caso.

Caso você ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer auxílio, estamos à sua inteira disposição. Além do meu acompanhamento, você também pode utilizar nossos canais oficiais:

Fale Conosco: acesse o site oficial e selecione a categoria desejada.
https://www.saocristovao.com.br/fale-conosco-2/
Telefone e WhatsApp: (11) 2029-7200
Chat Online (Fale com a Cris): disponível em www.saocristovao.com.br
Conte comigo para o que for necessário.

Atenciosamente,
Talita
Grupo São Cristóvão Saúde

A resposta oferecida pelo questionamento
Ela é toda bonita , cheia de pontos positivos , na prática é realidade e tudo diferente , inclusão de credenciados não existem a exclusão sim ela é muito grande, a demora para determinados procedimentos , exames , consultas são sim de prazos longos ultrapassando os prazos determinados pela ANS , informe então quais os hospitais credenciados em zona norte .O CAV de Santana só consultas e exames e não atende PS , caso o associado residente em zona norte necessitar de PS terá que correr no hospital público do mandaqui ( onde está a inclusão ?), Hospital Presidente e Vera Cruz de baixa qualidade não existem mais e a São Cristóvão não credenciou ninguém, Antes tinha o Hsanp já excluíram Prrsidente e Vera Cruz poderiam retornar ao HSANP, talvez por cortes nos custos só descredenciam e cortam alguns exames tipo ultra-som dos laboratórios , atendimento muito dos profissionais mas devido aos cortes as unidades sobreviventes estão saturadas bem como a agenda dos profissionais , faça das cavv pronto atendimentos