Troca de exames pré-cirúrgicos impede seguimento de cirurgia urgente
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 12:11
ID: 253875237
Foi solicitado exames pré cirúrgico dia 10/07/26 onde no mesmo dia fui no laboratório para fazer coleta. Porém alguns dias após fui realizar a consulta e vi que trocaram os exames e não tem os exames importantes para dar seguimento a minha cirurgia. Tenho uma bebe de 2 meses em casa e não consigo ficar a mercê do convênio perceber o erro dele e assim atrasar minha cirurgia que é de certa forma urgente. Foi pedido COAGULOGRAMA e GLICEMIA EM JEJUM e foi coletado Sífilis no lugar. Entrei em contato com a central o mesmo informam que tem que ir pessoalmente resolver um erro deles, arrumar um pedido novo e fazer uma nova coleta o que inviável pra mim com uma bebe de dois meses em casa. E ate marcar retorno com médico a pessoa morre. Quero uma solução pro meu problema tendo em vista que a falha é do convênio/laboratório.
Falei com a central através desse protocolo *****
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:55
Olá! Tudo bem?
Sou a Talita, faço parte do time de atendimento do canal Reclame Aqui.
O Grupo São Cristóvão Saúde preza pelas boas práticas assistenciais, pautadas pela política da qualidade, missão, valores institucionais e princípios éticos. Todas as ações são planejadas com o objetivo de garantir a satisfação e o cuidado com nossos beneficiários, pacientes e seus familiares.
Acerca de sua demanda, informamos que a manifestação foi devidamente direcionada para análise do setor responsável. Contudo, constatamos que o pleito em questão foi formalizado por meio de órgão de defesa do consumidor na data de 14/07/2026.
Esclarecemos que a devida resposta institucional foi protocolada junto à Notificação de Intermediação Preliminar (NIP) no dia 20/07/2026. Diante da duplicidade de demandas e do encaminhamento resolutivo pela via regulatória oficial, este atendimento será encerrado nesta data.
Caso preciso de auxílio par uma nova tratativa, estamos a disposição.
Agradecemos o contato.
Atenciosamente,
Talita
Grupo São Cristóvão Saúde
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 13:11
Resolveram apos a postagem da reclamação aqui e a abertura do protocolo na ANS
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7