Atraso na liberação do resultado de exame de Beta HCG .
Resolvido
São Paulo - SP
14/08/2026 às 12:28
ID: 256468559
Gostaria de registrar uma reclamação referente à demora na liberação do meu exame de Beta HCG.
Na primeira vez, solicitei o exame com urgência porque precisava realizar um procedimento e, mesmo assim, tive problemas com o prazo do resultado e não consegui realizar a colocação do Implanon na data prevista.
Para evitar que isso acontecesse novamente, realizei um novo exame na quarta-feira, justamente para ter o resultado disponível antes do meu procedimento, que está marcado para hoje, sexta-feira. Dessa vez, não solicitei urgência porque confiei no prazo de entrega informado e na estrutura do São Cristóvão. Considerando que havia praticamente três dias para a liberação, era razoável esperar que o resultado estivesse pronto antes da consulta.
Porém, hoje tenho uma consulta de encaixe às 14h30 e fui informada de que o resultado do exame só estará disponível amanhã, às 12h10.
Estou extremamente frustrada e indignada com a situação, porque fiz o exame com antecedência justamente para evitar esse problema novamente. Agora corro o risco de perder mais uma vez uma consulta e um procedimento por causa de um resultado que deveria ter sido liberado dentro do prazo necessário.
Gostaria de uma solução imediata e uma explicação sobre o motivo desse atraso, considerando que o exame foi realizado com antecedência suficiente para que o resultado estivesse disponível antes da consulta.
Aguardo uma posição do São Cristóvão, pois essa situação está me causando transtorno, perda de tempo e muita frustração.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:46
Olá!
Sou a Talita, do time de atendimento do Grupo São Cristóvão Saúde para o canal Reclame Aqui.
Lamentamos que sua percepção inicial não tenha sido a ideal, pois nossa missão é garantir que você se sinta acolhido e seguro em nossos atendimentos.
Informamos que realizamos tentativas de contato telefônico nos dias e horários abaixo, através do número final 2594, mas infelizmente não tivemos sucesso:
19/08 às 16:20 e 16:50
20/08 às 09:54
Pedimos desculpas pela expectativa gerada em relação à liberação do exame. No entanto, esclarecemos que o prazo final para a entrega era o dia 15/08, e o resultado foi liberado antecipadamente no dia 14/08. Sendo assim, não houve atraso na liberação.
Caso precise de qualquer auxílio adicional ou deseje realizar novas solicitações, nossos canais oficiais estão à sua inteira disposição:
Fale Conosco: Através do formulário no site oficial do São Cristóvão (saocristovao.com.br/fale-conosco-2/)
Telefone e WhatsApp: (11) 2029-7200
Atenciosamente,
Talita Lima
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 10:40
Precisa melhorar ainda mais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
26/08/2026 às 12:45
Olá!
Sou a Talita, da equipe de atendimento ao Reclame Aqui.
No Grupo São Cristóvão Saúde, trabalhamos para garantir a melhor experiência assistencial, sempre pautados pela ética e pelo cuidado com nossos beneficiários. Ficamos muito felizes em saber que sua solicitação foi atendida.
Agradecemos por sua avaliação e pelo feedback. Ele é essencial para continuarmos aprimorando nossos serviços e estreitando nossa relação com você.
Atenciosamente,
Talita
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento