Convênio médico atrasa liberação de procedimento cirúrgico essencial para alívio de dores crônicas
Resolvido
Itatiba - SP
11/06/2026 às 07:55
ID: 251092721
Em 16/4/2026, a médica particular *****, *****, solicitou ao meu convênio para que eu fosse submetida ao procedimento Cirúrgico de Denervação Percutâneo com Radiofrequência Pulsada para Trigêmeo, registrou o pedido, sem receber protocolo. O Convênio, por intermédio do Nucleo Cirúrgico, entrou em contato comigo em 25/5/2026 solicitou que eu passasse por um outro médico (espécie de perícia) no dia 27/5, em outra cidade, oferecendo todo suporte logístico, assim foi feito, porém depois desta data, não houve mais contato desse Núcleo, procurado, as respostas foram evasivas, não convincentes. Sofrendo de dores cada dia mais insuportáveis, venho por intermédio desse eficiente canal de Direitos do Consumidor, solicitar uma intermediação com o Convênio, pois a minha saúde tem pressa, tenho necessidade desse procedimento, que está afetando muito a minha qualidade de vida. Muito obrigada. *****.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:43
Olá, Tudo bem?
Sou a Talita e faço parte do time de atendimento do canal Reclame Aqui.
Antes de tudo, gostaria de reforçar que o Grupo São Cristóvão Saúde tem um compromisso com a qualidade do nosso atendimento. Lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha sido como esperada; essa, definitivamente, não é a vivência que buscamos proporcionar aos nossos beneficiários.
Confirmamos que a nossa área responsável entrou em contato com você para prestar os esclarecimentos referentes à solicitação cirúrgica. Evidenciamos também que você passou em consulta com a especialidade de neurologia no dia 24/06/2026.
Caso precise de qualquer auxílio adicional ou deseje realizar novas solicitações, nossos canais oficiais estão à sua inteira disposição:
Fale Conosco: Através do formulário no site oficial do São Cristóvão.
https://www.saocristovao.com.br/fale-conosco-2/
Telefone e WhatsApp: (11) 2029-7200.
Atenciosamente,
Talita Lima
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 17:31
Realmente passei por uma consulta com o Neurocirurgião dia 24/6/2026, porém o médico pediu que eu retornasse com as imagens de uma ressonância, no mesmo dia informei o Centro Cirúrgico que já estava com as imagens, foi dito que aguardasse que seria marcado o retorno, mas isso não aconteceu, o Centro Cirúrgico não estabeleceu mais nenhum contato, então eu fiz um agendamento com o mesmo profissional para 22/7/2026.A Dra *****, a minha médica particular foi informada, por uma Sra do São Cristóvão, chamada *****, que eu estou em tratamento de outras comodidades, o que não é verdade, não estou com nenhum outro tratamento no SãoCristóvão. O meu problema é apenas necessidade desse procedimento do Nervo Trigêmeo, que aguardo a solução há quase 03 meses. Portanto, nada foi resolvido, continuo na mesma situação de saúde. Porém, se o Convênio oferecer a canopola necessária para a Desnervação do Trigêmeo, que custa em torno de R$5.000,00, eu faço o procedimento em hospital particular, pago o Procedimento Cirúrgico, o hospital, os honorários da Dra *****, e encerro essa discussão como solução concluída. Não dá mais para continuar sofrendo com a dor forte e contínua que me assola há tanto tempo. Peço apenas isso, preciso voltar a ter um pouco de qualidadede vida. Obrigada
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 18:20
O importe é que o Convênio autorizou a cirurgia que tanto preciso.E a vida segue, com respeito e cordialidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
14/07/2026 às 17:09
Olá!
Sou a Talita, da equipe de atendimento ao Reclame Aqui.
No Grupo São Cristóvão Saúde, trabalhamos para garantir a melhor experiência assistencial, sempre pautados pela ética e pelo cuidado com nossos beneficiários. Ficamos muito felizes em saber que sua solicitação foi atendida.
Agradecemos por sua avaliação e pelo feedback. Ele é essencial para continuarmos aprimorando nossos serviços e estreitando nossa relação com você.
Atenciosamente,
Talita
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento