Convênio médico: Falta de orientação e desorganização em unidades e central de atendimento impede realização de exames laboratoriais
Não resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 12:50
ID: 249599693
Estou registrando minha insatisfação com o atendimento prestado, pois tentei realizar exames laboratoriais em duas unidades diferentes do mesmo convênio e, nas duas ocasiões, enfrentei total falta de orientação e desorganização.
Na primeira unidade, minha ficha foi aberta normalmente e ninguém informou que os exames não poderiam ser realizados naquele local. Fiquei aguardando atendimento sem necessidade e somente depois de questionar a demora fui informado de que a profissional responsável não estava presente e que eu deveria procurar outra unidade.
Hoje, ao comparecer na unidade da ***** a situação se repetiu. Novamente,fiquei aguardando muito tempo até que fui na recepção reclamar da demora e fui novamente informado que esses exames não fazem no local. Fui orientado a entrar em contato com a central de atendimento, porém, ao ligar, a própria central também não soube fornecer informações claras ou direcionamento adequado.
Ou seja, em nenhum setor existe informação precisa. Nem as unidades, nem a central conseguem orientar o paciente corretamente. Isso demonstra total falta de organização, comunicação interna e preparo da equipe.
Estou tentando realizar exames importantes e estou sendo enviado de um lugar para outro sem solução, perdendo tempo, gerando desgaste emocional e atrasando meus cuidados com a saúde.
O mínimo esperado de um convênio e de suas unidades é que exista informação correta e padronizada para orientar os pacientes adequadamente. Espero um posicionamento e providências para que situações como essa não continuem acontecendo.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:06
Olá, Aldo!
Sou a Danielle faço parte do time de atendimento ao canal Reclame Aqui.
O Grupo São Cristóvão Saúde zela pelas boas práticas assistenciais, pautadas pela política da qualidade, missão e valores institucionais e por princípios éticos e todas as ações são planejadas com o objetivo de garantir a satisfação e o cuidado aos nossos beneficiários, pacientes e seus familiares.
Estou te direcionando para o nosso site no Fale Conosco, pois não identifiquei o encaminhamento em nosso sistema.
Para sua solicitação, peço que acesse em nosso site o Fale Conosco. Por lá a sua solicitação já é direcionada para o setor correto, que dara andamento sua solicitação / tratativa.
https://www.saocristovao.com.br/fale-conosco-2/
Desta forma, com o envio pelo Fale Conosco sua demanda vai ser direcionada para o certo de forma assertiva, tendo como prazo de resposta 5 dias úteis.
Atenciosamente,
Danielle
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 12:57
Mais uma vez mostra a grande desorganização dessa operadora, não identificar o meu encaminhamento.
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 12:57
Desorganização total
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 11:35
Olá, Aldo
Sou a Danielle, faço parte do time de atendimento ao canal Reclame Aqui.
O Grupo São Cristóvão Saúde zela pelas boas práticas assistenciais, pautadas pela nossa política de qualidade, missão e valores institucionais. Nosso principal objetivo é garantir a total satisfação e o cuidado aos nossos beneficiários e seus familiares.
Lamentamos profundamente que sua experiência recente não tenha refletido esse compromisso. Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Agradecemos pelas observações, pois além de uma aproximação com nossos beneficiários, permite revisitarmos nossas ações.
Atenciosamente,
Danielle
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital