Convênio São Cristóvão demora para autorizar/agendar biópsia oncológica, causando angústia a paciente
Em réplica
São Paulo - SP
27/06/2026 às 00:32
ID: 252480717
Título: Convênio São Cristóvão demora para autorizar/agendar biópsia oncológica e coloca paciente em situação de extrema angústia
Venho, por meio desta reclamação, demonstrar minha indignação com a falta de agilidade do Convênio São Cristóvão em um caso de investigação oncológica.
Minha mãe encontra-se em investigação de um possível câncer ósseo e necessita, com urgência, da realização de uma biópsia guiada por tomografia computadorizada, conforme solicitação do médico oncologista ortopédico. O próprio pedido médico informa o local exato da coleta, baseado no exame PET-CT, por se tratar de um procedimento essencial para definição do diagnóstico e do tratamento.
Toda a documentação exigida já foi enviada diversas vezes. Mesmo assim, até o momento, não recebemos qualquer retorno concreto, autorização ou previsão para o agendamento do procedimento. Cada contato realizado resulta apenas em orientações para aguardar, sem qualquer solução efetiva.
É inadmissível que um paciente com suspeita de câncer permaneça aguardando indefinidamente por um exame indispensável para confirmar ou descartar a doença. A demora pode comprometer o início do tratamento e causa enorme sofrimento emocional para toda a família.
Esperávamos do Convênio São Cristóvão um atendimento compatível com a gravidade da situação, mas, infelizmente, temos encontrado apenas demora, falta de informação e ausência de resolução.
Solicito que o convênio providencie imediatamente a autorização e o agendamento da biópsia, apresentando uma solução definitiva para este caso, sem novos adiamentos.
Caso o problema não seja resolvido com urgência, tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e demais órgãos de defesa do consumidor, para garantir que minha mãe tenha acesso ao atendimento que necessita e ao qual tem direito.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que um caso de suspeita de câncer exige.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 15:46
Olá! Tudo bem?
Sou a Talita, faço parte do time de atendimento do canal Reclame Aqui.
O Grupo São Cristóvão Saúde preza pelas boas práticas assistenciais, pautadas pela política da qualidade, missão, valores institucionais e princípios éticos. Todas as ações são planejadas com o objetivo de garantir a satisfação e o cuidado com nossos beneficiários, pacientes e seus familiares.
Informamos que esta manifestação foi encaminhada para análise do setor responsável. No entanto, considerando que a demanda foi registrada por meio de um órgão de defesa do consumidor, o retorno será realizado exclusivamente por aquele canal.
Agradecemos o contato.
Atenciosamente,
Talita
Grupo São Cristóvão Saúde
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 15:48
Preciso de um retorno urgente pois minha mãe não pode esperar, enquanto issou está comprometendo o tratamento de suspeita de câncer, peço agilidade pois já vai fazer um mês .
Réplica da empresa
10/07/2026 às 09:56
Olá! Tudo bem?
Sou a Talita, faço parte do time de atendimento do canal Reclame Aqui.
O Grupo São Cristóvão Saúde preza pelas boas práticas assistenciais, pautadas pela política da qualidade, missão, valores institucionais e princípios éticos. Todas as ações são planejadas com o objetivo de garantir a satisfação e o cuidado com nossos beneficiários, pacientes e seus familiares.
Informamos que esta manifestação foi encaminhada para análise do setor responsável. No entanto, considerando que a demanda foi registrada por meio de um órgão de defesa do consumidor, o retorno será realizado exclusivamente por aquele canal.
Agradecemos o contato.
Atenciosamente,
Talita
Grupo São Cristóvão Saúde