Demora excessiva e descaso no atendimento hospitalar, com remoção para exame terceirizado.
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 08:24
ID: 253371031
Bom dia.
Após mais de 9 horas de espera no Hospital São Cristóvão, finalmente consegui a remoção para realizar a tomografia no CDB, localizado no Tatuapé. Após a realização do exame, ainda permaneci aguardando o laudo até as 20h.
Ao todo, fiquei aproximadamente 11 horas e 42 minutos dentro de um hospital, enfrentando demora, falta de informações e total desrespeito com o paciente.
É inadmissível que uma instituição de saúde trate seus pacientes dessa forma, obrigando-os a permanecer por tantas horas aguardando um atendimento que deveria ser realizado com dignidade e respeito. O sentimento é de completo descaso. Espero que providências sejam tomadas para que outras pessoas não passem pela mesma situação.
Também é inadmissível que um hospital do porte do Hospital São Cristóvão mantenha o aparelho de tomografia constantemente indisponível, obrigando os pacientes a serem removidos para unidades terceirizadas. Além disso, depender de uma empresa terceirizada de ambulância para realizar esse transporte apenas aumenta o tempo de espera e demonstra falta de estrutura e planejamento. É um absurdo que o paciente, já fragilizado, tenha que enfrentar tantas horas de demora por falhas que são de responsabilidade da própria instituição.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:49
Olá! Tudo bem?
Sou a Talita, faço parte do time de atendimento do canal Reclame Aqui.
O Grupo São Cristóvão Saúde preza pelas boas práticas assistenciais, pautadas pela política da qualidade, missão, valores institucionais e princípios éticos. Todas as ações são planejadas com o objetivo de garantir a satisfação e o cuidado com nossos beneficiários, pacientes e seus familiares.
Informamos que esta manifestação foi encaminhada para análise do setor responsável. No entanto, considerando que a demanda foi registrada por meio de um órgão de defesa do consumidor, o retorno será realizado exclusivamente por aquele canal.
Agradecemos o contato.
Atenciosamente,
Talita
Grupo São Cristóvão Saúde