Demora na marcação de exame de cateterismo devido à falta de pessoal e falha na comunicação.
Resolvido
São Paulo - SP
29/06/2026 às 08:44
ID: 252585601
Demora para marcar exame de cateterismo. Sou informado que apenas uma enfermeira é responsável pela marcação. Informações que ela era entrar em contato mas nunca entram . Não tem opção de agendar pessoalmente. 1 pessoa para um hospital inteiro???
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:37
Olá! Tudo bem?
Sou a Talita, faço parte do time de atendimento do canal Reclame Aqui.
O Grupo São Cristóvão Saúde está em constante evolução e tem atuado intensamente no aprimoramento dos serviços oferecidos, especialmente na melhoria dos nossos canais de atendimento.
Sobre o agendamento dos exames mencionados, não conseguimos localizar o pedido médico em nosso sistema administrativo. Ressaltamos que esses documentos ficam salvos em prontuário e apenas a equipe médica possui acesso. Sem o envio desses encaminhamentos, não conseguimos prosseguir com a solicitação.
Por isso, estou te direcionando ao nosso canal Fale Conosco no site. Por lá, você poderá anexar os pedidos e sua solicitação será encaminhada diretamente ao setor responsável para o agendamento, conforme sua preferência
Acesse nosso site e siga as instruções:
1.Selecione a opção Solicitações, Elogios e Reclamações: Fale Conosco.
2.Escolha uma das opções: Sou cliente PF | Sou cliente Empresa/MEI.
3.Preencha os dados do beneficiário, incluindo o nome completo, e busque por CPF ou Matrícula/N da carteirinha.
4.Escolha a Categoria correspondente: CANAIS DE ATENDIMENTO.
5.No Assunto, selecione: CANAIS DIGITAIS > AGENDAMENTO ONLINE.
6.Anexe o pedido médico em "ESCOLHER ARQUIVO".
7.Faça suas observações e envie.
Ao seguir esses passos, sua demanda será direcionada de forma assertiva, com um prazo de resposta de até 5 dias úteis.
Atenciosamente,
Talita Lima
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 15:42
Demorou um pouco mas resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
14/07/2026 às 11:36
Olá!
Sou a Talita, da equipe de atendimento ao Reclame Aqui.
No Grupo São Cristóvão Saúde, trabalhamos para garantir a melhor experiência assistencial, sempre pautados pela ética e pelo cuidado com nossos beneficiários. Ficamos muito felizes em saber que sua solicitação foi atendida.
Agradecemos por sua avaliação e pelo feedback. Ele é essencial para continuarmos aprimorando nossos serviços e estreitando nossa relação com você.
Atenciosamente,
Talita
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento