Dificuldade extrema em agendar exames ginecológicos obrigatórios e de rotina, com falha no atendimento e necessidade de realizar exames particulares.

Olá! Tudo bem?

Sou a Talita, faço parte do time de atendimento do canal Reclame Aqui.

O Grupo São Cristóvão Saúde está em constante evolução e tem atuado intensamente no aprimoramento dos serviços oferecidos, especialmente na melhoria dos nossos canais de atendimento.

Sobre o agendamento dos exames mencionados, não conseguimos localizar o pedido médico em nosso sistema administrativo. Ressaltamos que esses documentos ficam salvos em prontuário e apenas a equipe médica possui acesso. Sem o envio desses encaminhamentos, não conseguimos prosseguir com a solicitação.

Por isso, estou te direcionando ao nosso canal Fale Conosco no site. Por lá, você poderá anexar os pedidos e sua solicitação será encaminhada diretamente ao setor responsável para o ******* sua preferência.

Acesse nosso site e siga as instruções:
1.Selecione a opção Solicitações, Elogios e Reclamações: Fale Conosco.
2.Escolha uma das opções: Sou cliente PF | Sou cliente Empresa/MEI.
3.Preencha os dados do beneficiário, incluindo o nome completo, e busque por CPF ou Matrícula/N da carteirinha.
4.Escolha a Categoria correspondente: CANAIS DE ATENDIMENTO.
5.No Assunto, selecione: CANAIS DIGITAIS > *******.
6.Anexe o pedido médico em "ESCOLHER ARQUIVO".
7.Faça suas observações e envie.

Ao seguir esses passos, sua demanda será direcionada de forma assertiva, com um prazo de resposta de até 5 dias úteis.

Atenciosamente,
Talita Lima
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital

Talita, ja fiz tudo isso. Realmente nao tem vaga nos exames e estou precisando pagar exames por fora, por enquanto ja foram R$ 500,00. Além é claro, de oagar o convênio que nao é barato e nao conseguir usar por falta de vaga.

Olá, Samara!

Sou a Danielle faço parte do time de atendimento ao canal Reclame Aqui.

O Grupo São Cristóvão Saúde zela pelas boas práticas assistenciais, pautadas pela política da qualidade, missão e valores institucionais e por princípios éticos e todas as ações são planejadas com o objetivo de garantir a satisfação e o cuidado aos nossos beneficiários, pacientes e seus familiares.

Conforme informado anteriormente, estamos te direcionando para o nosso site no Fale Conosco, pois não identificamos o pedido médico em nosso sistema.


Para sua solicitação, peço que acesse em nosso site o Fale Conosco. Por lá a sua solicitação já é direcionada para o setor correto, que dara andamento sua solicitação / tratativa.

https://www.saocristovao.com.br/fale-conosco-2/


Desta forma, com o envio pelo Fale Conosco sua demanda vai ser direcionada para o certo de forma assertiva, tendo como prazo de resposta 5 dias úteis.

Atenciosamente,
Danielle
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital

Olá, Samara

Sou a Danielle, faço parte do time de atendimento ao canal Reclame Aqui.

O Grupo São Cristóvão Saúde zela pelas boas práticas assistenciais, pautadas pela nossa política de qualidade, missão e valores institucionais. Nosso principal objetivo é garantir a total satisfação e o cuidado aos nossos beneficiários e seus familiares.

Lamentamos profundamente que sua experiência recente não tenha refletido esse compromisso. Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Agradecemos pelas observações, pois além de uma aproximação com nossos beneficiários, permite revisitarmos nossas ações.

Atenciosamente,
Danielle
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital