Dificuldade no cancelamento de plano de saúde após falecimento do titular
Resolvido
São Paulo - SP
24/08/2026 às 17:40
ID: 257262105
Estou tentando cancelar o plano de saúde de minha mãe que [Editado pelo Reclame Aqui] no próprio hospital São Cristóvão na última sexta-feira, dia 21 de agosto. O próprio hospital nos entregou o documento que nos permitiu lavrar a declaração de óbito dela.
Porém, ao tentar solicitar o cancelamento de seu plano de saúde via e-mail, uma resposta automática informa que:
"este e-mail não é mais um canal de atendimento da São Cristóvão Saúde. Por esse motivo, as solicitações enviadas por aqui não poderão ser analisadas ou respondidas."
Ao entrar em contato via Whatsapp Oficial ***** informado nessa própria resposta automática, encerram imediatamente o contato dizendo que só atendem até as 18 horas, sendo que meu contato foi as 17:15! Ou seja, ainda deveria ter atendimento por mais 45 minutos. Tentei novamente e ocorreu a mesma coisa. Possuo o arquivo da conversa original exportado, que serve como prova jurídica. Se o São Cristóvão não encerrar imediatamente o plano de saúde de minha mãe, estou disposto a processá-los e exigir indenização.
Não basta a dor da perda da minha mãe, ainda tenho que enfrentar um stress desses com algo tão simples! Moro em outra cidade e terei que viajar pra fazer o cancelamento presencialmente???
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 14:23
Olá, André, tudo bem?
Sou a Talita, da equipe de atendimento do Reclame Aqui.
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossos mais sinceros sentimentos pela sua perda e desejar muita força a você e sua família neste momento de luto.
Realizamos a verificação em nosso sistema e identificamos que o plano de saúde de sua mãe, a Sra. Mirian, consta como cancelado desde o dia 21/08/2026.
Reforçamos nosso profundo lamento por qualquer transtorno causado, especialmente por ocorrer em um momento tão delicado.
Caso precise de qualquer auxílio adicional ou esclarecimento sobre este histórico, nossos canais oficiais de atendimento estão à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Talita
Equipe de Atendimento Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 16:53
O plano de saúde alega que o plano de saúde de minha mãe estava cancelado desde o dia 21, só não citaram que só consegui essa informação quando meu irmão foi pessoalmente no hospital. Via chat, o atendimento retornava mensagem de fora do horário às 17h15, sendo que essa mensagem dizia que o fim do atendimento era as 18h00. Via telefone também nunca atendem. Se não fosse o fato de meu irmão morar em SP, eu teria que viajar até lá só pra obter a informação do cancelamento. Atendimento via chat/telefone do plano é praticamente inexistente. Ligue/mande mensagem e vá se deitar, porque a resposta só virá no próximo semestre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3