Paciente acamado enfrenta desorganização e custos extras para remarcação de procedimento médico

Olá Vilma,

Sou a Danielle, faço parte do time de atendimento do canal Reclame Aqui.

O Grupo São Cristóvão Saúde preza pelas boas práticas assistenciais, pautadas pela política da qualidade, missão, valores institucionais e princípios éticos. Todas as nossas ações são planejadas com o objetivo de garantir a satisfação e o cuidado com nossos beneficiários, pacientes e seus familiares.

Além disso, informamos que todos os esclarecimentos serão prestados por meio do órgão regulador competente, conforme solicitado.

Atenciosamente,
Danielle
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital

Venho registrar minha reclamação contra o convênio São Cristóvão Saúde pela falta de atendimento adequado após cirurgia.

Meu esposo, acamado e recém-operado, tinha agendamento para retirada dos pontos cirúrgicos. Comparecemos ao local conforme orientação do convênio, tendo gasto com transporte por aplicativo no valor de R$ 42,00, além da perda de horas de trabalho do acompanhante.

Ao chegar na unidade, fomos informados na recepção de que os pontos não seriam retirados naquele momento, mesmo havendo orientação prévia para comparecimento. A situação demonstrou total falta de organização e desrespeito com um paciente em recuperação cirúrgica e com dificuldade de locomoção.

O ocorrido causou transtornos, desgaste físico, emocional e prejuízo financeiro desnecessário.

Solicito:

Explicação formal sobre a falha no atendimento;

Ressarcimento do valor gasto com transporte;

Garantia de atendimento adequado e humanizado;

Providências para que outros pacientes não passem pela mesma situação.

O Código de Defesa do Consumidor garante atendimento adequado e reparação por falha na prestação do serviço (arts. 6 e 14 do CDC).

Aguardo retorno e solução do problema.

São Cristóvão
REF.: RÉPLICA À NEGATIVA DE ATENDIMENTO DOMICILIAR E OMISSÃO NA RETIRADA DE PONTOS CIRÚRGICOS
Venho apresentar RÉPLICA FORMAL diante da grave negligência no atendimento prestado ao meu esposo, paciente acamado, submetido à cirurgia para retirada de câncer de pele em 13/04/2026, cujo procedimento exige acompanhamento pós-operatório adequado, inclusive retirada dos pontos cirúrgicos em tempo oportuno.
O paciente já foi levado por 3 vezes para atendimento, mesmo em condição extremamente debilitada e sem mobilidade adequada, e ainda assim a retirada dos pontos NÃO foi realizada. Tal omissão resultou em agravamento do quadro, causando calcificação/aderência dos pontos na pele, sofrimento físico, risco de infecção, dor e piora da cicatrização.
Mesmo após reclamação registrada junto à ANS, o convênio continua se negando a prestar atendimento domiciliar, obrigando novamente o deslocamento de um paciente acamado até Itaquera, conduta abusiva, desumana e incompatível com os princípios da dignidade da pessoa humana e da assistência integral à saúde.
Ressalto ainda que recebi ligação informando que seria realizado atendimento em domicílio, criando legítima expectativa de solução imediata, porém até o presente momento nenhuma equipe compareceu, permanecendo o paciente sem assistência.
Tal conduta viola frontalmente:
Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que estabelece a responsabilidade do prestador de serviço por falha na prestação do atendimento;
Art. 6, inciso I, do CDC, referente à proteção da vida, saúde e segurança do consumidor;
Art. 196 da Constituição Federal, que garante a saúde como direito fundamental;
Estatuto da Pessoa Idosa (Lei 10.741/2003), especialmente quanto à prioridade e proteção integral da pessoa idosa e debilitada;
Princípios da boa-fé objetiva e continuidade do tratamento médico;
Resoluções da ANS que asseguram cobertura adequada ao tratamento e continuidade da assistência ao paciente.
A manutenção dessa negligência poderá caracterizar:
abandono terapêutico;
falha grave na prestação do serviço;
prática abusiva;
dano moral;
agravamento do estado clínico do paciente por omissão da operadora.
Diante da gravidade dos fatos, EXIJO:
Atendimento domiciliar imediato para retirada dos pontos;
Avaliação médica urgente do local afetado;
Garantia de continuidade do tratamento sem novos constrangimentos;
Registro formal da ocorrência e providências administrativas cabíveis;
Resposta urgente da operadora e da ANS.
Caso persista a omissão, serão adotadas medidas judiciais cabíveis, inclusive pedido de liminar, indenização por danos morais, denúncia aos órgãos de defesa do consumidor e responsabilização pela negligência praticada.
A situação já ultrapassou qualquer limite razoável de espera e representa total desrespeito à dignidade e à saúde de um paciente acamado e vulnerável.

Olá Vilma,

Sou a Danielle, faço parte do time de atendimento do canal Reclame Aqui.

O Grupo São Cristóvão Saúde preza pelas boas práticas assistenciais, pautadas pela política da qualidade, missão, valores institucionais e princípios éticos. Todas as nossas ações são planejadas com o objetivo de garantir a satisfação e o cuidado com nossos beneficiários, pacientes e seus familiares.

Além disso, informamos que todos os esclarecimentos serão prestados por meio do órgão regulador competente.
Atenciosamente,
Danielle
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital

Olá, Vilma

Sou a Danielle, faço parte do time de atendimento ao canal Reclame Aqui.

O Grupo São Cristóvão Saúde zela pelas boas práticas assistenciais, pautadas pela nossa política de qualidade, missão e valores institucionais. Nosso principal objetivo é garantir a total satisfação e o cuidado aos nossos beneficiários e seus familiares.

Lamentamos profundamente que sua experiência recente não tenha refletido esse compromisso. Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Agradecemos pelas observações, pois além de uma aproximação com nossos beneficiários, permite revisitarmos nossas ações.

Atenciosamente,
Danielle
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital