São Cristóvão - Planos de Saúde

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São Paulo - SP

20/07/2026 às 15:27

ID: 254368335

Sou beneficiária do plano São Cristóvão desde 2019. Nos últimos dois anos, aproximadamente, passei a enfrentar dificuldades para marcar consultas, cancelamentos de consultas agendadas e demora no pronto-socorro.
Em 16/07/2026, após sofrer uma queda com ferimento facial, fui levada ao pronto-socorro do Hospital São Cristóvão, na Mooca. A médica informou que eu precisava fazer imediatamente uma tomografia.
O hospital informou que seu tomógrafo estava inoperante havia aproximadamente duas semanas e que eu precisaria ser removida por ambulância para outro hospital. Meu marido foi informado de que havia atraso no transporte e que existiam três pacientes à frente, sem atualização efetiva por várias horas.
A remoção ocorreu somente por volta das 02h00 da madrugada do dia 17/07/2026, para o Hospital Santa Marcelina, em Itaquera. Depois da realização da tomografia, houve nova demora para a ambulância de retorno, e cheguei ao hospital de origem por volta das 04h00 da madrugada.
O laudo somente foi disponibilizado por volta das 09h00 e a alta ocorreu aproximadamente às 10h00 da manhã. Permaneci cerca de 15 horas envolvida em um atendimento fragmentado, com demora excessiva, falhas de informação e insuficiência de transporte.
Permaneço com os pontos e tenho retorno previsto aproximadamente para 25/07/2026.
Solicito que a operadora:
apure a demora da remoção;
informe os horários e critérios de prioridade;
esclareça a quantidade de ambulâncias disponíveis;
explique a solução adotada para o tomógrafo inoperante;
informe as providências corretivas;
forneça protocolo e resposta formal.

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