Atraso na entrega e falta de contato da loja após a compra
Resolvido
São Paulo - SP
16/01/2026 às 10:20
ID: 237870301
Fiz uma compra no site dessa loja no domingo dia 11/01/26 e dizia que seria entregue até dia 14.
No site da transportadora dizia que seria dia 15, porém estava td correndo bem até que a última atualização que eu tive ser do dia 14 e até agora, dia 16, nada do produto chegar e nada do site receber atualização sobre onde está a minha compra.
O site da transportadora diz que tem atualização e mostra até a hora que foi atualizado porém não aparece nada sobre o status do pacote. Eles disponibilizam um telefone e um email mas vc liga e ninguém atende eninguém responde email nenhum.
A compra não foi barata e eu queria pelo menos uma tentativa de contato pra ver se consigo cancelar.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 10:39
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Para darmos andamento ao atendimento, nossa equipe de SAC entrará em contato via WhatsApp para dar sequência às tratativas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Mariane Cajuella
SAC Animativa
Consideração final do consumidor
28/02/2026 às 08:05
uma das supervisoras de entrega entrou em contato comigo, me explicou o 1ue estava acontecendo e resolveu meu problema. Também me mandou um kit com matérias como compensação pela demora de entrega
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8