Compra insatisfatória na São Flores: embalagem inadequada, produto diferente do anunciado e rosas de cor errada.
Respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 14:10
ID: 251234277
Fiz uma compra na São Flores e fiquei bastante insatisfeito com a experiência.
Primeiramente, a embalagem não possuía qualquer identificação de que se tratava de flores ou de um produto frágil. Com isso, a portaria do prédio tratou a encomenda como uma entrega comum e demorou cerca de 3 horas para me avisar sobre o recebimento.
Ao entrar em contato com a loja, fui informado de que eles não identificam a embalagem como flores porque algumas portarias se recusam a receber esse tipo de produto, o que dificultaria as entregas. Considero essa justificativa extremamente irresponsável, pois prioriza a conveniência da entrega em detrimento da qualidade e da conservação do produto.
Além disso, ao abrir a encomenda, constatei que o produto entregue não correspondia ao anunciado no site. A embalagem era diferente da apresentada no momento da compra e as rosas recebidas também eram de cor diferente daquelas escolhidas.
Diante desses problemas, solicito uma posição da empresa e uma solução adequada para o ocorrido.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:52
A São Flores lamenta que a experiência não tenha atendido às expectativas do cliente.
Em relação à identificação externa da embalagem, informamos que nossos produtos são transportados em embalagens adequadas para flores e presentes, porém não utilizamos identificação ostensiva indicando o conteúdo como flores em todas as entregas. Essa prática foi adotada em razão das particularidades operacionais de diversos condomínios e portarias, que frequentemente impõem restrições específicas ao recebimento desse tipo de produto, podendo inclusive recusar ou dificultar a entrega ao destinatário.
Após a conclusão da entrega no endereço informado, o tratamento interno dado pela portaria, administração ou demais responsáveis pelo recebimento do condomínio não está sob controle da São Flores. Ainda assim, compreendemos a preocupação apresentada pelo cliente e agradecemos o apontamento.
Quanto ao produto recebido, esclarecemos que as informações constantes na página do anúncio informam expressamente que as imagens possuem caráter ilustrativo e podem apresentar variações de tonalidade, composição floral, acabamentos e demais características naturais das flores. Também informamos previamente que determinados elementos podem sofrer ajustes em razão da disponibilidade dos insumos e do processo artesanal de montagem.
O produto entregue seguiu a proposta comercial adquirida, não tendo sido constatado erro de envio ou divergência que descaracterizasse o modelo contratado. Eventuais diferenças de tonalidade das rosas, acabamentos ou embalagem enquadram-se nas variações previamente informadas ao consumidor no momento da compra.
Por fim, registramos que nossa equipe respondeu aos questionamentos apresentados pelo cliente através dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, prestando os esclarecimentos cabíveis sobre a entrega e sobre as características do produto adquirido.
A São Flores permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.