Destrato e ineficiência no atendimento da maternidade

Prezada Sr Thiago,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Informamos que realizamos contato direto coma paciente para compreender melhor os fatos relatados e prestar os devidos esclarecimentos. A situação foi acolhida por nossa equipe e encaminhada à coordenação responsável para ciência, análise e verificação, visando o aprimoramento contínuo de nossos processos e serviços.

Lamentamos o transtorno ocasionado pelo episódio mencionado. Conforme conversamos, entendemos que se tratou de uma situação pontual, que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes e familiares.

Ficamos satisfeitos em saber que os demais atendimentos recebidos durante sua permanência em nossa instituição foram avaliados de forma positiva. Trabalhamos diariamente para proporcionar uma assistência segura, humanizada e de excelência em todos os momentos da jornada do paciente.

Reforçamos que sua manifestação é muito importante para nós, pois contribui para a identificação de oportunidades de melhoria e para o fortalecimento da qualidade dos serviços prestados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela confiança depositada em nossa equipe.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente
Hospital e Maternidade São Francisco

Vcs não entraram em contato comigo . Minha esposa informou que a mesma foi se justiçar após a minha saída , alegando que trabalha na maternidade há 9 anos e minha esposa foi constragida pelo fato dela não poder falar muito devido horas antes do parto . Minha esposa disse a funcionária de vcs que não iria discutir com ela pq estava se recuperando . Isso é uma falta de respeito . Vou acionar o meu advogado e vou entrar no site reclame Aqui . O paciente precisa de tranquilidade e não o funcionário querer se justificar e não respeitar uma paciente que teve parto horas antes . Eu fiz reclamações na recepção e vcs são omissos e não entraram em contato comigo em nada para conversar comigo que sou o pai .

Que padrão é esse de desrespeito com toda minha família e a minha esposa e minha filhinha recém nascida ? Lamento que vcs são incompententes no atendimento. Eu fiquei muito chateado e decepcionado com vcs a partir dessa situação. Atendente da recepção não deu a mínima para a minha reclamação e pedir para acionar alguém e não foi feito . Ela disse que não tinha ninguém responsável para conversar comigo na hora .
Eu espero que vcs não coloquem essa funcionária para entrar no quarto da minha esposa . Só espero isso .

Prezado Sr Thiago,

Recebemos suas manifestações e lamentamos que a experiência vivenciada por sua família tenha gerado insatisfação neste momento tão importante.

Após o recebimento do seu relato, a equipe responsável realizou contato presencial na acomodação para acolher as considerações apresentadas e prestar os esclarecimentos necessários. Na ocasião, a paciente foi ouvida e acolhida pela instituição, tendo a oportunidade de relatar sua percepção sobre os fatos. Durante a conversa, a paciente também registrou elogios a outras profissionais que participaram de sua assistência, destacando o acolhimento e o atendimento recebidos. Conforme apurado, a própria paciente compreendeu que a situação relatada se tratava de um episódio pontual, o qual foi devidamente analisado e tratado pela instituição.

Ressaltamos que não compactuamos com qualquer conduta que possa ser interpretada como desrespeitosa aos nossos pacientes e familiares. Todos os relatos recebidos são apurados internamente para que possamos avaliar a assistência prestada e promover melhorias contínuas em nossos processos.

Lamentamos que a percepção do atendimento tenha sido diferente da esperada e reforçamos que permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Hospital e Maternidade São Francisco

Eu fico chateado é mais uma vez , vcs não entraram em contato comigo . Lamento um comportamento de uma funcionária querer discutir com a minha esposa alegando que não foi grossa conosco .

O canal de SAC da maternidade não dá retorno nenhum ao cliente. Abrir mais de 5 e nenhum foi respondido. Mandei 2 e-mails e nenhum foi respondido . Vcs são incompententes na comunicação. Só estão respondendo aqui pq eu tive que ir no reclame Aqui .

Eu fico triste em ler a resposta da maternidade em responder que foi uma situação compactual e dar para entender que pelo fato de muitas terem sido elogiadas , essa situação não é isolada .

Lamento pelo mal caratismo de vcs em alegar que foi uma interpretação. Não interpretação só da minha parte . Eu tenho 7 testemunhas que estavam no ocorrido .


Vcs em nenhum momento entraram em contato comigo em nada , a não ser aqui para dar esse esclarecimento passando pano na situação.

Entrarei com atuação e responsabilização desta maternidade. Não respeitaram uma pessoa recém operada , pra mim é pessimo vcs correrem no quarto e fazer uma pesquisa de satisfação com uma pessoa em recuperação. Vou levar a responsabilização.

Prezado Sr. Thiago, boa tarde.

Agradecemos o retorno e reiteramos que levamos a sua manifestação com toda a seriedade.

O contato realizado teve como finalidade orientar sobre a técnica de amamentação, prática rotineira de apoio a pais de primeira viagem, e foi conduzido, segundo a apuração, de forma profissional, ainda que o momento tenha gerado tensão compreensível diante da fragilidade emocional natural ao puerpério.

Quanto à percepção de ineficiência no atendimento da recepção e à ausência de retorno aos protocolos de SAC e e-mails mencionados, tratamos esse ponto separadamente e com a mesma atenção: estamos verificando internamente os registros para identificar eventual falha de comunicação de nossa parte e corrigi-la.

Reconhecemos que, independentemente da apuração, a sua percepção sobre o ocorrido permanece de insatisfação, e isso nos importa. Continuamos à disposição para tratar o assunto, caso seja do seu interesse.

Atenciosamente.
São Francisco Hospital e Maternidade