Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/10/2020 às 17:19

ID: 112905683

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Na madrugada do último dia 6 de setembro, minha bolsa estourou. Eu estava com 38 semanas de gestação. Corri para a maternidade São Francisco, que diz ser emergência 24h. Lá chegando, fui super mal tratada pela obstetra de plantão, que fez um toque super doloroso e não me informou sobre meu estado de saúde. Por sorte, o plantão dela acabou e entrou o simpático dr Rafael. Ele me tratou bem, fez o exame de cardiotoco e depois me encaminhou para o quarto para aguardar a cesarea. Fiquei por muitas horas lá, com dores sem fim, sem receber a visita de nenhum profissional. Achei que meu filho nasceria ali sem assistência. Eu perguntava sobre o parto e ninguém sabia me responder. Só depois descobri que não tinha anestesista na casa, e o parto só ocorreu 9 horas depois. Eu e meu bebê entramos em sofrimento. Ele ficou 5 dias na uti neonatal. Tive alta no dia 8 e ele não. Ninguém me informou sobre o real estado de saúde dele, só mesmo a dra Juliana, dias depois. Depois da alta do meu filho, tive pre eclampsia pos parto. Preciso do meu prontuário, dei entrada no pedido desse prontuário lá pelo dia 8 de setembro. Hoje é 1 de outubro e nada! Toda vez que ligo perguntando sobre o prontuário mandam eu "retornar amanhã". Eu quero meu prontuário. É Direito meu! Já sofri o pior filme de terror da Minha vida nessa maternidade!!! Basta!!

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Resposta da empresa

02/10/2020 às 11:22

Prezada Sra Isabela, bom dia
Agradecemos pelo envio da sua mensagem, ela corrobora com os ajustes e aprimoramento do nosso trabalho.
O seu relato não condiz com a filosofia e o padrão de qualidade adotado pelo nosso hospital. Mantemos treinamento frequente junto aos colaboradores, para o aprimoramento da capacidade técnica e também a postura cordial e trato com solicitude a todos os pacientes e frequentadores.

Informamos que solicitamos, junto ao setor responsável, a verificação do andamento para a liberação do prontuário da senhora.

Pedimos que nos escreva, por gentileza, pelo e-mail *******, mencionando o seu nome completo, período de internação e telefone de contato, pois precisamos dessas informações adicionais para encaminharmos a sua ocorrência para nossa diretoria médica fazer a devida apuração dos fatos mencionados e tomar as medidas cabíveis.

Com respeito e consideração.
Cordialmente,
São Francisco Hospital e Maternidade

Réplica do consumidor

02/10/2020 às 11:52

já enviei o e-mail solicitado com as informações solicitadas. Peço que enviem meu prontuário o quanto antes. Estou com pré eclampsia pos parto e não aguento mais esse discurso do hospital de aguarde um pouquinho.. por conta disso aguardei 10 horas para o parto, estou a mais de 15 dias úteis aguardando meu prontuário. Hoje mesmo liguei e falei com a funcionária Rose, que disse que vai TENTAR me encaminhar o prontuário na semana que vem. Minha pressao já chegou a 21. O que mais preciso esperar? Hospital perfumaria sim! É tudo lindo e glamuroso, mas os serviços são péssimos.