Clínica não reconhece agendamento de consulta confirmado anteriormente

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

20/08/2026 às 11:31

ID: 256950361

No dia 15/06, entrei em contato com a clínica para agendar uma consulta. Foi informado o horário de 27/08 às 16h, enviei meus dados e recebi a confirmação: Agendado!, conforme comprovante em anexo.

Porém, ao entrar em contato para confirmar a consulta, fui informada de que não havia nenhum agendamento. Desde então, também estou tentando contato com a pessoa que realizou o agendamento, mas não obtenho resposta.

Tenho a conversa comprovando que o horário foi confirmado pela própria clínica e solicito uma solução para o ocorrido.

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Resposta da empresa

20/08/2026 às 12:05

Prezado (a) Sr. (a) Ruth, ótimo dia!
Esperamos que esteja bem.

Informamos que o relato foi direcionado ao departamento responsável para verificação junto ao consultório da profissional. Solicitamos gentilmente que aguarde o nosso breve retorno com os devidos esclarecimentos e em caso de quaisquer dúvidas, nos acione através do seguinte canal de atendimento:

E-mail: [email protected]/[email protected]

Lamentamos antecipadamente qualquer transtorno ou mal-entendido que possa ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe São Francisco Vida.

Réplica do consumidor

20/08/2026 às 12:11

Enviei um email para vocês.
Preciso de um prazo pois a consulta é dia 27/08.
Fico no aguardo.

Réplica da empresa

21/08/2026 às 15:01

Prezado(a) Sr.(a) Ruth, ótimo dia!
Desejamos que esteja bem.

Identificamos que, na data de hoje (21/08/2026), o setor de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Operadora São Francisco Vida a contatou para os devidos esclarecimentos, bem como realizou a devida confirmação do agendamento necessário.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais. Caso surja alguma nova dificuldade relacionada ao agendamento ou haja necessidade de suporte complementar, pedimos, por gentileza, que nos contate previamente por meio dos seguintes canais de atendimento:

E-mail: [email protected] / [email protected]
Telefone: (12) 3955-9595

Reafirmamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário e garantir a continuidade da assistência.

Se possível, gostaríamos de solicitar que você compartilhe sua avaliação no Reclame Aqui, isso nos ajuda a construir confiança com novos clientes e a demonstrar nosso compromisso em resolver qualquer questão.

Sua opinião é muito importante para nós, pois podemos melhorar nossos serviços e garantir a satisfação dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe São Francisco Vida

Consideração final do consumidor

21/08/2026 às 15:02

Respondeu rapido

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Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9