Cobrança indevida de coparticipação acima do valor da mensalidade do plano de saúde e falta de retorno no atendimento.
Em réplica
Jacareí - SP
09/01/2026 às 14:52
ID: 237185279
Meu convênio realizou cobrança acumulada de coparticipação, ultrapassando o valor da minha mensalidade, o que é indevido.
Conforme entendimento consolidado do Superior Tribunal de Justiça (STJ), o valor total da coparticipação cobrado em um único mês não pode exceder o valor da mensalidade do plano de saúde.
Tentei resolver a situação diversas vezes pelo WhatsApp, sem qualquer retorno ou solução por parte da operadora.
Solicito revisão imediata da cobrança, com adequação ao limite legal e estorno dos valores cobrados indevidamente.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto à ANS e órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 15:05
Prezado (a) Sr. (a) Sabrina, ótimo dia!
Esperamos que esteja bem.
Informamos que o relato foi direcionado ao departamento responsável para verificação. Solicitamos gentilmente que aguarde o nosso breve retorno com os devidos esclarecimentos e em caso de quaisquer dúvidas, nos acione através do seguinte canal de atendimento:
E-mail: [email protected]/[email protected]
Lamentamos antecipadamente qualquer transtorno ou mal-entendido que possa ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe São Francisco Vida.
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 09:01
Meu boleto venceu no dia 10/01 e até o momento não tive solução do problema.
Réplica da empresa
13/01/2026 às 08:09
Prezado (a) Sr. (a) Sabrina, ótimo dia!
Esperamos que esteja bem.
Destacamos que o relato encaminhado permanece em tratativas com o setor responsável, sendo necessário aguardar o nosso breve retorno.
Atenciosamente,
Equipe São Francisco Vida.
Réplica da empresa
15/01/2026 às 10:51
Prezado (a) Sr. (a) Sabrina, ótimo dia!
Esperamos que esteja bem.
Identificamos que na data de ontem (14/01/2026), o setor de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Operadora São Francisco Vida realizou contato para as devidas orientações e esclarecimentos.
Lamentamos qualquer transtorno ou mal-entendido que possa ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Solicitamos gentilmente que em caso de eventuais dúvidas ou dificuldades em relação a este assunto, nos acione previamente através dos seguintes canais de atendimento:
E-mail: [email protected]/ [email protected]
Telefone/WhatsApp: (12) 3955-9595
Se possível, gostaríamos de solicitar que você compartilhe sua avaliação no Reclame Aqui, isso nos ajuda a construir confiança com novos clientes e a demonstrar nosso compromisso em resolver qualquer questão.
Sua opinião é muito importante para nós, pois podemos melhorar nossos serviços e garantir a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe São Francisco Vida.
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 12:44
Aparentemente minha reclamação teve uma solução no mês passado, pois me enviaram 3 boletos - 1 Vencimento para o dia 20/01 no valor de R$ 551,30 (PAGO), 2 Vencimento para o dia 10/02 no valor de R$ 258,45 (PAGO), 3 Vencimento 10/03 no valor de R$ 258,44.
Porém no aplicativo do plano existem dois boletos em aberto com vencimento para o dia 10/02, no valor de 397,09 e 1.068,19.