Demora no Atendimento e Cobrança Indevida de Multa de Cancelamento de Plano de Saúde
Resolvido
Jacareí - SP
24/03/2026 às 16:08
ID: 244198747
Ola boa tarde, estou postando a reclamação por aqui, para que meu problema seja resolvido mais rápido, o atendimento pelo whatsapp parece que esquecem que estamos aguardando a resposta, e telefone, tentei ligar e só dá ocupado.
Minha filha estava com o plano de saúde de vocês, infelizmente necessito cancelar, foi informado do valor de multa de 10% por cancelamento antes de um ano com o plano, ok.
Feito o cancelamento, e fui informado de que viria o valor proporcional aos 9 meses restantes de se completar 1 ano, já que ficamos com o plano durante 3, e que também viria pendência caso houvessem, tais como coparticipações.
A situações do problema aqui é, eu efetuei o pagamento dos 3 boletos, todos adiantados das datas de vencimento, e como informado na aquisição e participação do plano, as coparticipações viriam nas próximas faturas, a última fatura paga, já estava incluso o valor da coparticipação de uma ida de minha filha a emergência/atendimento, e uma consulta com pediatra, paga a fatura com as coparticipações no mês de março.
Sequência pedido o cancelamento, porém, existe uma fatura com vencimento na data do dia 30/03 no valor de 78,46, um atendente informou que certamente o sistema de vocês não deu baixa, mas pra resolver isso deste débito está demorando muito o atendimento, então como utilizo o reclame aqui e recebo normalmente mais rápido a solução de empresas, prosseguir por aqui.
E ainda necessito receber o valor da multa da quebra do plano em meu e-mail.
*****
Fico no aguardo de vocês, obrigado
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2026 às 17:58
Prezado (a) Sr. (a) André, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Informamos que o relato foi direcionado ao departamento responsável para verificação. Solicitamos gentilmente que aguarde o nosso breve retorno com os devidos esclarecimentos e em caso de quaisquer dúvidas, nos acione através do seguinte canal de atendimento:
E-mail: [email protected]/[email protected]
Lamentamos antecipadamente qualquer transtorno ou mal-entendido que possa ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe São Francisco Vida.
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 18:34
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
01/04/2026 às 15:12
Prezado (a) Sr. (a) André, ótimo dia!
Esperamos que esteja bem.
Identificamos que na data de hoje, o setor de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) do Plano São Francisco Vida encaminhou um e-mail no endereço cadastrado nesta plataforma, com maiores esclarecimentos acerca da cobrança em questão.
Lamentamos qualquer transtorno ou mal-entendido que possa ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Solicitamos gentilmente que em caso de eventuais dúvidas ou dificuldades em relação a este assunto, nos acione previamente através dos seguintes canais de atendimento:
E-mail: [email protected]/ [email protected]
Telefone/WhatsApp: (12) 3955-9595
Se possível, gostaríamos de solicitar que você compartilhe sua avaliação no Reclame Aqui, isso nos ajuda a construir confiança com novos clientes e a demonstrar nosso compromisso em resolver qualquer questão.
Sua opinião é muito importante para nós, pois podemos melhorar nossos serviços e garantir a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe São Francisco Vida.