Descaso para marcar consultas
Resolvido
São José dos Campos - SP
30/06/2026 às 11:28
ID: 252684183
Bom dia.
Há algum tempo contratei o plano São Francisco para toda a minha família, mas estou bastante insatisfeita com o atendimento prestado.
Sempre que preciso agendar uma consulta, encontro datas disponíveis apenas para 3 ou 4 meses à frente. Considero isso um grande descaso, pois pago as mensalidades rigorosamente em dia, mas, quando preciso utilizar o serviço, enfrento muita dificuldade.
Além disso, os telefones disponíveis no aplicativo frequentemente estão desatualizados ou incorretos. E, quando finalmente consigo falar com alguém, o atendimento muitas vezes é pouco prestativo, o que só aumenta a frustração.
Esperava um serviço compatível com o valor que pago mensalmente. Gostaria que essa situação fosse analisada e que fossem tomadas providências para melhorar tanto a disponibilidade de consultas quanto a qualidade do atendimento oferecido aos clientes.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 12:45
Prezado(a) Sr.(a) Patrícia, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Identificamos que, na data de hoje (30/06/*******), o setor de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Operadora São Francisco Vida realizou contato para os devidos esclarecimentos, bem como a abertura de Auxílio Agendamento aos beneficiários, em conformidade com o estabelecido pela Resolução Normativa nº ******* da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Orientamos que aguarde o retorno do departamento responsável com os dados de atendimento.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos. Caso surja alguma nova dificuldade relacionada a agendamentos ou haja necessidade de suporte assistencial, pedimos a gentileza de nos contatar previamente por meio de nossos canais de atendimento:
E-mail: ******* ou *******
Telefone:*******
Lamentamos qualquer transtorno ou eventual mal-entendido que possa ter ocorrido. Reforçamos que nosso compromisso é garantir um atendimento acolhedor, resolutivo e pautado na satisfação de nossos beneficiários.
Atenciosamente,
Equipe São Francisco Vida
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 12:53
Obrigada pelo retorno.
Vou ficar no aguardo do agendamento da minha consulta.
E volto a destacar, não faz sentido ter no catálogo médicos que ao ligar não vamos conseguir agendar, escolho esse convênio por causa desse médico e há 2 anos não consigo agendar com ele.
Réplica da empresa
02/07/2026 às 11:49
Prezado(a) Sr.(a) Patrícia, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Identificamos que, na data de hoje (02/07/2026), o setor de Núcleo de Agendamento Estratégico (NAE) da Operadora São Francisco Vida realizou contato com os dados de atendimento dos beneficiários em conformidade com o estabelecido pela Resolução Normativa nº 566 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Lamentamos qualquer transtorno ou mal-entendido que possa ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Solicitamos gentilmente que em caso de eventuais dúvidas ou dificuldades em relação a este assunto, nos acione previamente através dos seguintes canais de atendimento:
E-mail: [email protected]/ [email protected]
Telefone/WhatsApp: (12) 3955-9595
Se possível, gostaríamos de solicitar que você compartilhe sua avaliação no Reclame Aqui, isso nos ajuda a construir confiança com novos clientes e a demonstrar nosso compromisso em resolver qualquer questão.
Sua opinião é muito importante para nós, pois podemos melhorar nossos serviços e garantir a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe São Francisco Vida.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 10:00
O centro de atendimento entrou em contato comigo e marcaram as consultas, marcou com os especialistas que eu precisava e não com os que eu queria.
Meu questionamento sobre ter médicos na lista de médicos oferecidos pelo convênio e ser impossível marcar consulta com eles, continua sendo o meu descontentamento com o convênio nesse quesito.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7