São Francisco Vida

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São José dos Campos - SP

25/05/2026 às 11:32

ID: 249589007

Bom dia,
Solicitei o cancelamento do convênio do meu filho no dia 07/04.
Antes disso, entrei em contato no dia 06/04 e fui informada pela atendente de que o cancelamento não poderia ser realizado enquanto houvesse boleto em aberto. Na mesma ligação, questionei sobre a cobrança do valor integral referente ao meu filho, porém a atendente não soube esclarecer.
Após efetuar o pagamento solicitado, realizei o cancelamento no dia 07/04. Também questionei sobre eventual reembolso e, posteriormente, no dia 14/04, foi aberta uma nova solicitação para análise do reembolso, pois fui informada de que seria necessário aguardar 7 dias para abertura do protocolo.
Número da solicitação: *****
Hoje entrei novamente em contato, pois o prazo de 7 dias úteis informado anteriormente venceu na sexta-feira, dia 22/04. Porém, fui informada de uma nova contagem de prazo, alegando que os dias úteis só começariam a contar no dia seguinte à abertura do protocolo.
Protocolo do atendimento de hoje: *****
O convênio vem sucessivamente prorrogando prazos e fornecendo informações divergentes. Inclusive, a orientação passada no dia 07/04 mostrou-se incorreta, pois no dia 08/04 recebi um e-mail informando para não efetuar o pagamento do boleto.
Toda essa situação demonstra falta de clareza nas informações prestadas ao consumidor, gerando desgaste, estresse e insegurança desnecessários