São Francisco Vida nega cirurgia reparadora e ANS apresenta instabilidade em canais de atendimento
Em réplica
Jacareí - SP
11/05/2026 às 19:26
ID: 248347917
Sou *****, CPF *****, beneficiária São Francisco Vida, registro ANS *****, Jacareí/SP.
DENÚNCIA 1 - PLANO DE SAÚDE:
Tenho fibromialgia CID ***** e dermatite CID *****. Fiz bariátrica e preciso de cirurgia reparadora URGENTE por dores crônicas e lesões. O São Francisco Vida NEGOU 4 VEZES, mesmo com indicação médica. Estou sem renda, negativada e vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] *****. Meu marido *****, 71 anos, aguarda prótese de joelho há 3 meses pelo SUS.
DENÚNCIA 2 - ANS INOPERANTE:
Tentei abrir NIP no sábado ***** e DOMINGO *****. O site da ANS apresenta BUG no campo "Operadora na ANS" e não aceita o código *****. O VLIBRAS trava a tela. O ***** não completa ligação. Resultado: ESTOU IMPEDIDA DE EXERCER MEU DIREITO DE RECLAMAR.
PEDIDO:
1. São Francisco Vida: Autorização IMEDIATA da cirurgia em 48h.
2. ANS: Solucionar o bug do site e garantir canal de atendimento funcional.
Laudos médicos retidos na clínica serão enviados em 24h. Há risco de agravo à saúde e descumprimento da Lei *****. Caso não resolvam, acionarei Defensoria Pública e Ministério Público.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:38
Prezado (a) Sr. (a) Marina, ótimo dia!
Esperamos que esteja bem.
Informamos que o relato foi direcionado ao departamento responsável para verificação. Solicitamos gentilmente que aguarde o nosso breve retorno com os devidos esclarecimentos e em caso de quaisquer dúvidas, nos acione através do seguinte canal de atendimento:
E-mail: [email protected]/[email protected]
Lamentamos antecipadamente qualquer transtorno ou mal-entendido que possa ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe São Francisco Vida.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 21:31
SF VIDA, NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL URGENTE
Sou MARINA ELISA NORONHA FOGAÇA, CPF *****, carteirinha n *****. SOU PESSOA COM DEFICIÊNCIA com cartão válido até 13/06/2027.
1. EXIJO autorização IMEDIATA da CIRURGIA REPARADORA DE URGÊNCIA com DR. GUSTAVO ou DR. CARTAXO, médicos credenciados.
2. BASE LEGAL: Lei 9.656/98 Art. 12 + Res. ANS 465/2021 Art. 4. Não havendo vaga na rede, o plano DEVE custear integralmente com profissional de livre escolha. PAGAMENTO DIRETO AO MÉDICO.
3. CONDIÇÃO: O médico exige pagamento ANTECIPADO 24H ANTES.
Valor: R$ [COLOCA O VALOR AQUI]
Dados bancários: [COLOCA BANCO, AG, CC E PIX DO MÉDICO AQUI]
4. PRAZO FINAL: 24 HORAS a partir de agora, 12/05/2026 10:50, para autorizar por escrito e efetuar o pagamento.
5. DESCUMPRIMENTO: Às 10:50 do dia 13/05/2026 protocolarei AÇÃO NO JUIZADO ESPECIAL requerendo:
- Bloqueio judicial imediato do valor
- Multa diária de R$ 5.000,00
- Dano moral de R$ 50.000,00 por discriminar PCD em urgência
Esta resposta pública serve como NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL. O "aguarde" de vocês de 12/05/2026 10:38 já configurou negativa tácita.
Anexos enviados por e-mail: Laudo + PCD + Orçamento.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 09:24
Bom dia
Gostaria de saber como anda minha solicitação.
*****
Réplica da empresa
14/05/2026 às 12:08
Prezado (a) Sr. (a) Marina, ótimo dia!
Esperamos que esteja bem.
Identificamos que na data de hoje (14/05/2026) o setor de Serviço de Atendimento ao Cliente entrou em contato via e-mail para prestar os devidos esclarecimentos.
Solicitamos gentilmente que em caso de eventuais dúvidas ou dificuldades em relação a este assunto, nos acione previamente através dos seguintes canais de atendimento:
E-mail: [email protected]/ [email protected]
Telefone/WhatsApp: (12) 3955-9595
Lamentamos qualquer transtorno ou mal-entendido que possa ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe São Francisco Vida.
Réplica do consumidor
17/05/2026 às 12:44
Boa tarde
Ainda não recebi nenhuma devolutiva do convênio
Marina