MUITO ATRASO NA ENTREGA, DESRESPEITO E FALTA DE TRANSPARÊNCIA
Resolvido
Brasília - DF
13/08/2025 às 11:34
ID: 224424593
NÃO COMPREM NA SÃO GERALDO!!! PIOR EXPERIÊNCIA DE COMPRA DA MINHA VIDA!!!!
Dia 01/07/2025 fiz a compra de um revestimento da Portinari para a minha piscina. Paguei à vista. A previsão de entrega, segundo a vendedora seria de 20 a 30 dias, perto do prazo eu entrei em com a vendedora e ela falou que infelizmente teve um atraso, mas me garantiu que seria entregue dia 11/08/2025. Depois, passou para dia 12/08/2025. Por fim, me passaram que só poderiam entregar dia 27/08!!!! Com toda a equipe mobilizada e os custos financeiros e emocionais de ter uma obra parada dentro da minha casa!!!! Para piorar, não me passam informações básicas do pedido que realizaram com a Portinari, escondem informações. Erram e não são transparentes. São desrespeitosos. Pior empresa!!
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 12:04
Prezada Melissa,
Lamentamos pelo transtorno ocorrido. Infelizmente, houve um problema entre a fábrica e a transportadora, o que nos impediu de cumprir o prazo de entrega informado anteriormente. Quero que saiba que estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma possível, para que o seu produto seja entregue com a máxima brevidade. Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 13:39
Espero mesmo que finalmente se responsabilizem e sejam transparentes na comunicação. Se houve erro, e houve, isso está claro, vocês deveriam ser transparentes, informarem o que de fato ocorreu, e não ficarem enrolando a gente e deixando sem nenhuma informação. Ainda há tempo de se retratarem fazendo TUDO para que a entrega ocorra até a próxima terça-feira, o que já estaria nos trazendo grande transtorno e prejuízo, mas dia 27 de agosto é completamente inaceitável.
Réplica da empresa
23/08/2025 às 11:27
Prezada Melissa,
Lamentamos pelo transtorno com as datas de entrega. Ficamos felizes que, no final, deu tudo certo e o produto chegou conforme combinado. Agradecemos pela paciência e confiança, estamos sempre trabalhando para melhorar.
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 13:27
Precisam melhorar a política de atendimento aos clientes. A comunicação foi muito falha, não foram transparentes. Poderiam ter admitido o erro desde o início, terem se esforçado muito para corrigir o erro desde o início, e não somente ao final. Deveriam ter me mantido informada o tempo todo dos acontecimentos. Nada disso foi feito. Mas, ao final, e com muito atraso, estou com meu revestimento em casa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
25/08/2025 às 14:18
Prezada Melissa,
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos seu feedback,sua avaliação nos ajuda a identificar pontos de melhoria. Ficamos felizes que, mesmo com atraso, o seu recebimento foi concluído, e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nosso atendimento .