Cuba rachada, vendedor se recusa a agilizar troca no Mercado Livre e cliente solicita estorno urgente.
Respondida
Açucena - MG
07/02/2026 às 10:06
ID: 240049259
Olha, a cuba que eu comprei veio rachada. Ok. Fui no ML e optei por uma troca. Eles abriram consulta para que o vendedor aceitasse. Ok.
No dia seguinte, nada do vendedor. Entrei em contato com a loja por wpp, afinal, o mínimo que uma loja tem que fazer é dirimir os prejuízos causados. Pedi para que eles respondessem o ML de forma mais rápida, pois a minha obra está parada. ELES SE RECUSARAM. Isso mesmo, amigos. Disseram pra eu falar no mercado livre. Eu ainda perguntei se tem como eu ser direcionada para a pessoa que mexe com a loja no mercado livre e ELES SE NEGARAM NOVAMENTE.
Pediram para eu esperar a resposta, embora eu tenha dito várias vezes a importância. Minha obra ficará parada mais de 1 semana (R$..). Afinal, ML estabelece 4 dias para resposta e, ainda, talvez eles optem por enviar uma nova. Resultado: Só quero o meu estorno. E rápido.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/02/2026 às 09:24
Bom dia!
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Estamos analisando o seu caso para resolver da melhor maneira possivel.
Aqui internamente não identificamos nenhuma reclamação aberta no Mercado Livre.
Poderia nos enviar algum print de como está aberto a reclamação para que a gente possa resolver?