Mercado Livre: Cobrança Indevida e Falta de Reembolso Após Devolução de Lixadeira Elétrica Incorreta

Ola, boa tarde!
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
O reembolso é feito pelo proprio Mercado Livre e vimos que o reembolso já foi efetivado.

O reembolso não foi feito, a empresa está usando de má fé. Eu vou entrar com uma ação nos Pequenas Causas.

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido.
O Mercado Livre nos passou que o cliente quis fazer a devolução do produto e não a troca.
Conforme foto nesse link abaixo, a plataforma do Mercado Livre reembousou o cliente.
A plataforma do Mercado Livre é responsável pelo reembolso ao cliente.

https://drive.google.com/file/d/19b9MGArs554uP3g6y0z0RqhbKgUSTafs/view

Caso tenha alguma dúvida pode entrar em contato direto com a plataforma.

Nós da equipe São Geraldo Tintas estamos sempre a disposição para qualquer esclarecimento.

Prezados, São Geraldo Tintas

Em meus registros, ou seja, boletos de cartão de crédito não houve nenhuma devolução. Eu posso provar.

Desta forma, registro aqui minha insatisfação e indignação com a condução do meu caso referente à devolução do produto, cuja tratativa até o momento tem sido inadequada e desrespeitosa enquanto consumidora.

Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), a devolução de valores em casos de desistência ou devolução de produto deve ocorrer de forma clara, ágil e integral, sem prejuízo ao cliente. A demora, a falta de transparência e/ou qualquer tentativa de retenção indevida configuram falha grave na prestação de serviço.

Já cumpri integralmente com minha parte no processo de devolução, e não aceitarei prejuízo financeiro nem desgaste adicional por uma responsabilidade que não é minha.

Diante disso, exijo:

A devolução integral do valor pago, de forma imediata;
Clareza nas informações sobre o andamento do reembolso;
Um posicionamento definitivo, sem respostas genéricas ou evasivas.

Informo que, caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon, além de considerar ação judicial por danos materiais e morais.

Aguardo solução rápida e efetiva.

Atenciosamente, *****

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido.
Não temos como intervir na intermediação do Mercado Livre.
Pedimos que entre em contato diretamente com o Mercado Livre.
Quando acontece esse tipo de situação, nós não recebemos nenhum valor, e o valor em questão é devolvido pro cliente pelo próprio Mercado Livre.
Nós da equipe "Sao Geraldo Tintas" agradecemos a compreensão e estamos sempre a disposição para ajudar.