São João Alimentos - Pateko

Reclamar dessa empresa

Embu das Artes - SP

13/05/2026 às 06:08

ID: 248491233

Comprei um pacote de *****, o arroz veio com infestação de [Editado pelo Reclame Aqui], o pacote estava perfeitamente fechado e eu só percebi quando coloquei no pote hermético para guardar, entrei em contato pelo telefone atrás da embalagem e a atendente parecia estar com pressa e depois que comecei a fazer perguntas ela resolveu pegar os meus dados e do alimento. Me chamaram no ***** pediram fotos (as quais vou anexar aqui), e me falaram que o vendedor vai demorar até ***** para fazer a troca do pacote.
Se eu não tivesse dinheiro para comprar outro pacote eu ia ter que esperar ***** para comer arroz, ou teria que pedir dinheiro emprestado para poder comprar!!!
Pelo simples fato da empresa possuir um processo obsoleto para reparar a insatisfação do consumidor. Não podem fazer o reembolso no valor de mercado (não no valor que paguei porque não tenho mais a nota fiscal e entendo que para o valor pago precisaria da nota), não podem disponibilizar um código de coleta para que eu envie o produto até algum lugar e receba o reembolso, e compre outro produto. Antes de ontem mandei mensagem com o mesmo questionamento e ontem me responderam que veriam com o vendedor a previsão de troca, e não me responderam mais. O atendimento é ruim e a politica de apoio ao consumidor é pior ainda.