Atraso Excessivo e Descaso em Processo de Reconhecimento Socioafetivo no Cartório
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
08/10/2025 às 18:48
ID: 228871771
Iniciei um processo de reconhecimento socioafetivo no cartório no dia 07/01/2025 com data prevista para conclusão dia 06/02/2025.
Desde então o processo tem ido e voltado da primeira vara de família por diversas vezes; A ultima exigência do juiz foi cumprida no dia 19/09/2025 com prazo de finalização dia 20/10/2025. No entanto, hoje é 08/10/2025 o cartório ainda não enviou o processo ao juiz requerente.
Estive pessoalmente no cartório nesta data e conversei com o oficial substituto, que não apesentou nenhuma justificativa para a demora. Fui informada de que os processos são enviados às quintas feiras, mas já se passaram duas quintas feiras desde o cumprimento da exigência, e o meu processo segue parado no cartório.
Até o momento, não recebi nenhum pedido de desculpa nem houve assunção de responsabilidade pelo erro. Ressalto que o processo foi devidamente pago no ato da abertura, no valor de R$693,47.
Não pedi favor algum -- apenas solicitei um processo de reconhecimento socioafetivo conforme previsto em lei. Estou indignada com o descaso e a falta de profissionalismo no tratamento dado por este cartório.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 12:08
Efetuamos ligação à reclamante nesta data, informando que houve equívoco ocasionado por auxiliar desta Serventia, que infelizmente colocou o procedimento em local diverso do correto, resultando em atraso de duas semanas no andamento. Pedimos desculpas pela falha e nos comprometemos a advertir o funcionário responsável, bem como pedir prioridade máxima para conclusão do referido procedimento (além de outro que também foi protocolado pela reclamante, no mesmo dia). Ressalvamos apenas a questão relativa ao prazo inicial, uma vez que o início do procedimento se deu em janeiro/25, mas não foi concluído dentro do prazo previsto de 30 dias, em razão de reiteradas exigências por parte do Juízo.
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 10:36
Estou registrando esta resposta porque abri dois processos nesse cartório, ambos no mesmo dia e horário. Porém, quando fiz a reclamação, apenas um dos processos foi resolvido; o outro continua sendo tratado com descaso.
Após mais de um ano com diversas pendências que foram cumpridas rapidamente por mim agora que não há mais exigências, o cartório continua adiando a entrega da certidão. O prazo inicial era até 12/02/2026, mas hoje foi alterado novamente para 09/03/2026.
Considero isso um completo descaso, ainda mais se tratando de um processo que custou mais de R$ 1.400,00. Além disso, o processo voltou com exigências várias vezes, em vez de solicitarem todas de uma única vez, demonstrando falta de responsabilidade e compromisso com o cliente.
O processo em questão ficou parado no cartório por mais de dois meses, e precisei comparecer pessoalmente para solicitar andamento. As datas comprovam isso: anexei a declaração solicitada em 02/05/2025, porém ela só foi enviada à Primeira Vara em 07/07/2025, justamente após minha reclamação presencial.
Agora que o juiz já autorizou a emissão da certidão, o cartório novamente está prolongando o prazo até 09/03/2026, conforme a recente alteração realizada.
Deixo aqui registrada minha insatisfação com o atendimento e com a condução desse processo. Não recomendo este cartório em hipótese alguma.
Réplica da empresa
11/02/2026 às 16:34
Neste último relato, há afirmações [Editado pelo Reclame Aqui] por parte da reclamante, o que soa lamentável. Como tem plena ciência a reclamante, as exigências FORAM TODAS FEITAS PELO JUÍZO, E NÃO PELO CARTÓRIO, OU SEJA, A RECLAMAÇÃO DEVERIA SER DIRIGIDA AO JUÍZO (QUE NÃO FEZ AS "EXIGÊNCIAS DE UMA ÚNICA VEZ" E DEMOROU A FAZÊ-LAS, COMO ALEGADO) REPITA-SE, E NÃO O CARTÓRIO. Quanto ao prazo, podemos sem problema algum adiantá-lo, desde que solicitado pela requerente diretamente ao nosso e-mail ([email protected]), com indicação do número do recibo, o que parece não ter sido feito, pois infelizmente preferiu efetuar nova reclamação, desta vez TOTALMENTE INDEVIDA.