Segunda via de certidão enviada sem notação solicitada Pedido n *****
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2025 às 11:53
ID: 218002381
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/05/2025, realizei o Pedido n ***** para emissão da segunda via da certidão de nascimento apostilada do meu marido, com a devida notação de casamento, conforme informado no sistema CRC, sob o código *****.
A solicitação foi direcionada ao RCPN do 1 Distrito de São João de Meriti RJ, e o valor pago foi de R$ 386,96.
No entanto, no dia 22/05/2025, recebi a certidão via correio sem a notação de casamento, mesmo após o prazo necessário para que essa informação constasse no documento.
Trata-se de um descaso e de uma falha grave na prestação do serviço, visto que já é a segunda vez que recebo o documento sem a informação corretamente registrada, o que me causa transtorno e prejuízos.
Solicito que o erro seja corrigido sem a cobrança de nova taxa, e que a certidão seja reenviada com a notação de casamento incluída com o nome do conjuge, conforme solicitado desde o início.
Aguardo providências urgentes.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 15:02
Reclamação totalmente indevida. A anotação reclamada CONSTA NA CERTIDÃO. Favor desabilitar a reclamação, por gentileza.
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 15:45
O meu nome como conjuge não consta na certidão e a data de falecimento está errada.
Gentileza corrigir. Obrigada
Réplica da empresa
26/05/2025 às 20:09
Já foi esclarecido à reclamante que, por lei, o nome não deve constar na certidão. Quanto à data, também não houve erro desta Serventia, pois foi anotada na forma em que enviada. Assim, não há nada a "corrigir".
Consideração final do consumidor
27/05/2025 às 11:04
Tive uma experiência bastante negativa com o atendimento deste cartório. As respostas por e-mail demoraram além do razoável e, quando finalmente recebi retorno, o tom da comunicação escrita foi agressivo e pouco cordial.
Infelizmente, só obtive uma resposta educada e minimamente profissional após registrar a reclamação aqui no site Reclame Aqui. No contato direto, o atendimento continuou sendo ríspido e impessoal, o que demonstra falta de preparo para lidar com o público de forma respeitosa.
Espero que melhorem o padrão de atendimento, especialmente em um serviço que lida com questões sensíveis e importantes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
02/06/2025 às 13:29
A reclamante AGE DE MÁ-FÉ. Lançou inúmeras INVERDADES em seu relato, todas COMPROVADAS, uma vez que foi esclarecido à reclamante que, por lei, o nome solicitado não deve constar na certidão. Quanto à data, também não houve erro desta Serventia, pois foi anotada na forma em que enviada, não havendo nada a "corrigir", como AFIRMADO EQUIVOCADAMENTE. As respostas se deram em tom cordial e respeitoso, o que não se verificou na reclamação, quando foi EXIGIDA CORREÇÃO DE "ERRO" INEXISTENTE, alegando até mesmo "FALHA GRAVE". Nota do atendimento apenas para prejudicar a reclamada. Lamentável...