Péssimo atendimento na retirada de encomenda

Question

Só tive tempo de reclamar agora, mas não deixaria de fazer! No dia 29 julho minha esposa fez uma encomenda para retirar na unidade de Palhoça no dia 30 11:50. Detalhe, essa encomenda era para levar na escolinha de nosso filho, pois haveria uma confraternização e ele ficou responsável por levar os salgados. Chego para retirar a encomenda (que foi feita no numero direto deles da matriz) e não encontraram meu pedido! A moça que atendia no balcão de retiradas (na loja de Palhoça) disse simplesmente não achar nosso pedido e ainda me perguntou se eu tinha certeza que fizemos.... como assim?

Bom, solicitei que fizesse contato e se informasse, ela disse que olhou no sistema e não achou nada e que não havia pedido. Vamos agora a parte principal e pior de todas!!! Perguntei se poderia refazer na hora, que eu tinha 1 hora pra levar na escola do meu filho, isso que estava perdendo meu almoço por isso... ela disse que sim... então eu iria deixar pago e seguir porque tinha que trabalhar... falei para refazerem e entregarem lá (Na escola que fica a 4 quarteirões da loja) assim que ficar pronto....

Sabem o que me respondeu? Tudo bem, entregamos, mas será cobrado uma taxa de 25,00!!!!!!! como assim???????????? V

Vocês erram o pedido e ainda querem me cobrar o "olho da cara" pra fazer uma entrega em 4 quarteirões de distancia?

Resposta da atendente: "Não temos o que fazer, é isso mesmo... e pra entregar só pagando os 25,00"

Ela não tentou falar com ninguém, não tentou resolver meu problema e não demonstrou o mínimo de preocupação com o fato de meu filho ficar frustrado por não termos levado os salgados na escola.

Bom, saí correndo e consegui isso numa empresa concorrente, pagando menos por salgados de qualidade e com um excelente atendimento, ou seja, meu dinheiro foi para outro lugar! Como tem que ser! Não adianta fazer salgados de qualidade, isso é obrigação, já que o valor também é considerável ! Vocês tem que ter *******% da equipe treinada e disposta a ajudar o cliente quando vocês errarem!!! Não estão me fazendo favor algum ok ! Não quero nada, apenas deixar registrado minha insatisfação com a situação de tentarem me cobrar 25,00 para entregar, sendo que o erro foi da empresa, isso foi o pior de tudo!!!

Obs: minha esposa falou com a atendente da matriz, que realmente havia errado e colocou o pedido para o dia 31 de julho e não dia 30. Ela foi muito educada, perguntou se queríamos refazer o pedido na hora e que pagaria entrega do bolso dela! Olha a diferença no atendimento!!!

Só que eu já havia saído e comprado em outro local. De qualquer forma entendo que erros acontecem, agora, falta de vontade hoje em dia não funciona mais!

A atendente do setor de retiradas da loja de Palhoça, quando eu disse que não queria mais fazer o novo pedido se tivesse que pagar a entrega me respondeu o seguinte: "sem problema nenhum se quiser cancelar" ... ou seja, por mim tudo bem, seu pedido perto de todos não faz a menor diferença... foi assim que eu me senti. Como se esse tivesse sido o pensamento...

Quer saber se o salgado é bom? Sim, é bom... mas uma coisa eu digo... se chegar para retirar sua encomenda e ela não estiver pronta por algum erro deles, fique sabendo que não vai sentir "no ar" aquela vontade de que resolvam seu problema com urgência. Fica aqui registrado minha indignação. Se lá não me ouviram estou achando que aqui fica mais fácil me fazer ouvir não é?

Bom, como não achava a empresa no reclame aqui, pois tem que ser cadastrada etc., solicitei junto ao site que fosse cadastrada para que as pessoas tivessem voz a partir de hoje em momentos assim. O consumidor deve ser ouvido e valorizado sempre, mas se ninguém vê o que acontece nada melhora. Agora o consumidor (como eu) poderá ver, analisar, reclamar e ser ouvido!

Bom dia e cuidem com a forma como tentam ou não resolver os problemas de quem mantem essa empresa, seus clientes. Não foi sobre qualidade, foi sobre atendimento e respeito! Isso é obrigação.

Bom dia.