Não fizeram o estorno do cartão de crédito
Resolvido
Fortaleza - CE
19/02/2025 às 17:13
ID: 210364065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra online e no mesmo dia me arrependi e entrei em contato com a loja via whatsapp para cancelamento do pedido. Uma pessoa me atendeu no outro dia perguntando se eu queria mesmo cancelar e eu confirmei, ela disse que tinha cancelado e o estorno seria feito na próxima fatura. Uma semana depois voltei a perguntar se realmente tinha sido feito o estorno e pedi o comprovante de cancelamento e a pessoa respondeu que já tinha cancelado. (e não me enviou nenhuma comprovante de cancelamento)
Mais de 1 mês depois, estou tentando falar com a loja, solicitando uma resposta e só visualizam e não respondem! Ou seja, irei pagar a segunda parcela e não resolvem o meu caso, não respondem e nem nada!
Lembrando que compra online pode-se ter desistência no prazo de 7 dias, sem justificativa e sem custos adicionais. Este direito é previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Como não obtive mais respostas, venho por este meio tentar uma solução!
Número do pedido: *****
Aguardo retorno!
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 10:01
Olá Sr David Bruce Prado Matos
Verifiquei seu pedido e ele consta como entregue mesmo assim consta que foi solicitado o cancelamento junto a operadora do cartão, caso ainda não tenha acontecido peço por favor que entre em contato no nosso whatsapp e tentaremos a melhor solução, tivemos um problema no whatsapp anterior e por isso creio que perdemos o historico.
Réplica da empresa
13/08/2025 às 10:03
Obs: este é o código de rastreamento do seu *******
Mesmo assim por favor chame no whats e tentaremos resolver seu problema.
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 13:14
Simplesmente semana passada recebi um e-mail que meu ******* de 7 meses foi postado. Nunca me deram retorno, já tinha levado esse caso como um [Editado pelo Reclame Aqui]! Se virem no código de rastreamento, conseguem ver a data de entrega no endereço que nem moro mais, mas que deu certo receber. 7 meses para enviarem o produto, mesmo eu tendo pedido o estorno do cartão! Enfim, mesmo com tanto tempo e mesmo terem enviado, não indico!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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