Fui enganada
Não resolvido
Goiânia - GO
15/02/2025 às 13:52
ID: 210019167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/02 fui a loja São Jorge Shopping da Construção para comprar entre outras coisas uma tinta cimento queimado 3L600,marca coral.
A loja estava muito vazia, tanto de cliente quanto de funcionários, atendimento péssimo e demorado. Como tinha urgência dos itens que precisava insisisti na compra, valor total de *******,20.
A vendedora Telma de F. P disse que não tinha a tinta cimento queimada pronta (aquela que vem preparada de fábrica) apenas a preparada na loja, valor de *******,20 (mais cara) e disse que ficava pronta em 10 minutos, mas tinha que efetuar o pagamento, esperar emitirem e imprimirem a nota fiscal para depois autorizarem a preparação da tinta. Quando a nota ficou pronta aguardei 20 minutos até receber a tinta, eles estavam procurando o funcionário responsável pela loja, que não é pequena, não há sistema de comunicação por rádio ou celular.
Hoje dia 15/02 o pintor veio para fazer a pintura do meu lavabo e verificou que a tinta era comum/acetinada e não cimento queimado como eu pedi.
O pintor foi à loja para tentar resolver e chegando lá falaram que não fariam a troca, pois tinta manipulada não se faz troca.
Pedi, por telefone, para falar com o gerente e os funcionários responderam que ele ainda não havia chegado, era mais ou menos 12 horas.
Gostaria de ter uma resposta da loja/dos responsáveis, a vendedora é incompetente e não sabe a diferença entre uma tinta e outra, não foi treinada para o serviço, OU é desonesta?
A vendedora agiu desta forma orientada pela loja para enganar os clientes e vender a qualquer custo ou a vendedora agiu assim por conta própria?
E quem é responsável pelo comportamento /conduta dos funcionários?
A loja está abandonada, muitos produtos faltando, atendimento péssimo, desonestidade, funcionários sem gerência, falta gestão, seriedade, profissionalismo e atenção ao cliente.
Irei no dia 16/02 para tentar falar com o gerente que dizem que existe.
NÃO VOLTO NA SÃO JORGE NUNCA MAIS, NÃO RECOMENDO.
VAI QUEM QUER SER ENGANADO E QUER PASSAR RAIVA.
Outro ponto, cobram entrega e é caro.
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 10:15
Bom dia!
Ligamos na loja para entender o caso ocorrido, falamos com o gerente da loja e a vendedora, entendemos a situação...O gerente da loja para entrar em contato com você para esclarecer o ocorrido.
De qualquer forma pedimos desculpa pelo transtorno e ficamos abertos para qualquer esclarecimento.
Obrigado...
Consideração final do consumidor
17/02/2025 às 10:48
O atendimento mandou a mensagem padrão dos atendimentos das empresas VOU VERIFICAR PARA ENTENDER A SITUAÇÃO E DAR UMA RESPOSTA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/02/2025 às 13:36
Sra. Rosania, boa tarde! Analisamos a reclamação realizada e verificamos que a Sra. foi pessoalmente na loja para escolher o produto. Na ocasião, duas tintas prontas de marcas diferentes na cor cimento queimado foram oferecidas para venda, mas a Sra. optou por realizar a manipulação de uma tinta na cor específica, também escolhida em loja. A tinta só foi manipulada após aprovação de todas suas características, incluindo a cor, e mediante o pagamento. Tintas manipuladas são feitas exclusivamente para atender o pedido do cliente, e não podem ser trocadas ou devolvidas, como informado antes da manipulação do produto e no momento do pagamento. Por este motivo, não é possível realizar a troca da tinta manipulada. Sentimos muito por isso, e estamos à disposição para melhor atendê-la. Atenciosamente. Equipe São Jorge.