Piso com defeito
Não respondida
Aparecida de Goiânia - GO
01/07/2026 às 16:33
ID: 252831891
Fiz uma compra de 50 m de piso da marca Incefra na São Jorge, no final do mês de fevereiro.
O piso foi instalado e, somente no momento de passar o rejunte, apareceram diversas manchas, que só puderam ser percebidas depois que a água do rejunte passou pelas juntas. Após isso, também notamos outras pequenas manchas, que ficaram visíveis apenas depois da limpeza do piso.
Durante o assentamento do piso é gerada muita sujeira, com argamassa, poeira e resíduos da obra. Por esse motivo, não foi possível identificar essas manchas anteriormente.
Diante disso, fomos até a São Jorge e levamos uma peça na qual verificamos que também havia manchas. Mostramos o problema ao gerente, Diego Hungria, que constatou o defeito e informou que a loja não vende pisos com defeito. Ele anotou o lote e as demais informações e disse que, nesse caso, a fabricante faria o reembolso. Contudo, orientou que eu entrasse em contato com o SAC, relatasse o ocorrido e enviasse fotos do problema para que eles acionassem a fabricante.
Algum tempo depois, a fabricante entrou em contato informando que faria o ressarcimento apenas das peças com defeito e somente em produtos da própria marca, alegando que não realiza reembolso em dinheiro.
Ressarcimento em produtos da mesma marca? Vocês realmente acreditam que eu vou querer receber produtos de uma marca que apresentou diversos defeitos? E o meu piso, que já está instalado e cheio de manchas? Vou ter que permanecer com minha casa desse jeito, como se tivesse comprado piso de ponta de estoque, sendo que adquiri um produto novo? Além disso, quem vai arcar com a mão de obra do pedreiro para retirar todo o piso e instalar outro, caso eu aceite apenas a troca por produtos?
Posteriormente, a fabricante me enviou um trecho do termo de garantia informando que as peças deveriam ser inspecionadas antes do assentamento. No entanto, em nenhum momento, durante a compra, a São Jorge me entregou esse termo, chamou minha atenção para essa informação ou orientou que fosse feita essa conferência antes da instalação.
Sou um consumidor leigo, sem conhecimento técnico na área de construção, e confiei que estava adquirindo um produto novo e em perfeitas condições. Se essa orientação era tão importante a ponto de justificar a negativa do meu direito, ela deveria ter sido informada de forma clara no momento da venda. Isso nunca aconteceu.
Todo esse problema ocorreu antes do meu casamento, que aconteceu no mês de março. Desde que me mudei para a casa, estamos aguardando uma solução definitiva. Infelizmente, não percebi interesse da loja em resolver o nosso caso.
Uma situação que me chamou a atenção foi o gerente afirmar diversas vezes que a São Jorge não vende piso com defeito. Se realmente não vende, por que o lote que eu comprei apresentava defeitos? A impressão que tive foi que a preocupação maior foi retirar o lote de circulação, e não resolver o prejuízo causado ao cliente. Inclusive, informei ao gerente que não concordava com a proposta apresentada pela fabricante, mas a única orientação que recebi foi para continuar tratando diretamente com o SAC.
Posteriormente, entrei novamente em contato com a São Jorge e fui informado de que o caso seria repassado ao representante da marca. Desde então, todas as vezes que procuro uma resposta, recebo a mesma informação. Já se passou aproximadamente um mês e meio desde esse último contato e, até o momento, não obtive qualquer solução para o problema.
Depois de toda essa situação, resolvi pesquisar a reputação da fabricante no Reclame Aqui e fiquei ainda mais decepcionado. Encontrei diversas reclamações de consumidores contra o Grupo Fragnani/Incefra Pisos e Revestimentos, muitas delas sem qualquer resposta da empresa. Se eu tivesse conhecimento dessa quantidade de reclamações antes da compra, certamente não teria adquirido um produto dessa marca.
Hoje continuo com um piso defeituoso em toda a minha casa, sem solução, apesar de ter adquirido um produto novo, confiando na qualidade da marca e na credibilidade da loja.
Obs.: Tenho print das conversas e fotos de tudo.