Revestimento quebrado

Question

Fui a loja da São Jorge em Goiânia (São Jorge design da T-10), fiz a compra de 3 caixas de um revestimento que precisava com urgência para minha obra, a vendedora muito atenciosa por sinal me falou que eu poderia fazer a retirada no Centro de distribuição da loja na Br - *******. Quando cheguei na obra e abri as caixas verifiquei o vicio oculto com os revestimentos, sendo que de 15 peças 11 estavam quebradas, especificamente nas quinas, sendo que o transporte foi feito no banco traseiro de uma pick up, sendo impossível que ele tenha quebrado no trajeto até minha obra. Acionei a loja, que me encaminhou para o SAC, que analisou e deu como improcedente minha reclamação. Conversei com meu construtor e o mesmo me disse que isso sempre acontece na São Jorge, espero uma solução pra minha reclamação. NF *******.

Accepted Answer

Sr. Edson, boa tarde!
Analisamos a reclamação feita pelo Sr. e verificamos que o carregamento foi realizado em um veículo impróprio para o transporte da mercadoria adquirida. A São Jorge disponibiliza aos clientes a possibilidade de contratar o transporte adequado para transportar as mercadorias que comercializa, e não se responsabiliza por defeitos ou avarias causados por transportes particulares de clientes, como ocorreu no presente caso. Também verificamos que o carregamento ocorreu com a supervisão do cliente até a sua conclusão, sem que tenha havido qualquer alegação de dano ou avaria no produto, até momento do carregamento. Por esta razão, a reclamação foi dada como improcedente. Lamentamos o ocorrido, e caso tenha alguma dúvida é só entrar em contato conosco, estamos à disposição.

Atenciosamente, Equipe São Jorge.

Revestimento quebrado

Resposta da empresa

Réplica do consumidor