Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

30/10/2020 às 18:59

ID: 114378185

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquirimos uma casa pré-fabricada da Madeireira São José em 05/08/20.
Até o fechamento do contrato super gentis dizendo a todo instante que tinham mais de 20 anos de mercado sem ter uma reclamação.
Acreditamos, inclusive que se comprometeriam a fazer qualquer tipo de reparo Identificado na obra.
Primeiro iludem na forma de pagamento: 5% na assinatura do contrato, 55% na entrega de todo o material (outra "pegadinha), pois não enviam todo o material para a obra (20 % nas paredes) e a pegadinha final, os últimos 20% no telhado. Eles fazem o alicerce, levantam as paredes e colocam o telhado sem concluir, piso, paredes Internas, banheiro, parte hidráulica e elétrica e exigem o pagamento final ameaçando abandonar a obra pois o contrato diz no telhamento.
Efetuamos todos os pagamentos e em 18/09/20 deram por concluída a obra. Após a entrega Identificamos vário problemas que por mensagem de WhatsApp se comprometiam em sanar.
Em 20/09/20, enviamos e-mail detalhado, com fotos, dos reparos a serem feitos e recebemos como resposta que em 7 a 10 dias iriam mandar uma equipe para solucionar os problemas e que avisariam com 2 dias de antecedência. O marceneiro, funcionário da Madeireira, por duas vezes marcou de ir fazer os reparos e até esta data não vieram solucionar os problemas, muito menos deram satisfação.
Desta forma, estamos registrando aqui, nosso descontentamento com esta empresa para que o sonho de outras pessoas não se tornem um pesadelo.

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Resposta da empresa

03/11/2020 às 10:52

Bom dia seu Gutterres, em momento algum nos negamos a resolver qualquer situação. Mas não acreditamos ser justo vocês pedirem para que façamos serviços que vão além do nosso contrato. Tudo o que combinamos foi entregue. Não podem adquirir uma casa e querer receber outra.
Para fins de exclarecimento para quem tiver dudividas temos tudo registrado e documentado.

Réplica do consumidor

03/11/2020 às 10:57

Desculpe mas os reparos que estávamos solicitando estão sim dentro do contrato.
Justificativas sem resolução são meramente formalidades por aqui expostas como é de praxe essa empresa assim proceder.
Os meios legais estão aí para serem buscados quando, através de e-mail a Empresa da o prazo e não os soluciona.
Foram vocês mesmos que através de documentos formais se comprometeram até o dia 30/10 em resolve-los.
Importante este canal para que outras pessoas possam estar atentas e não recorrerem ao mesmo erro

Réplica do consumidor

03/11/2020 às 10:59

Verifique seus e-mails e releiam suas respostas e o compromisso assumido

Réplica da empresa

03/11/2020 às 14:37

Em momentos de pandemia a tolerância deve ser trabalhadas. Nem todos tem este entendimento de vida, mas nós neste exato momento estamos trabalhando nas suas solicitações. Inclusive as que não estão no contrato como (laje para caixa dagua e reboco da torre da caixa dagua), Convoco a senhora a postar onde isso foi combinado, e também vou trazer fotos do serviço cumprido para fins de esclarecimento, já que o texto acima tras muitas inverdades.

Réplica do consumidor

03/11/2020 às 14:42

Lembro que em nenhum momento foi colocado a questão da pandemia para o não cumprimento dos reparos por essa empresa.
Também ressalto que contratamos a caixa dágua e a mesma consta no contrato lembra?
Leia bem com cuidado que verificara o que você mesmo la escreveu.
Quanto ao restante????
Palavras vazias sem nenhuma solução de fato ao problema.
Se tivessem executado os reparos na mesma rapidez que respondem aqui já estaríamos com a situação resolvida.

Consideração final do consumidor

14/11/2020 às 12:59

Para minha surpresa a dona da madeireira Dona Mercia foi extremamente gentil e atenciosa para resolver todos os problemas com a pós obra.
Pessoa sensível e profissional.
Recomendo que falem diretamente com ela.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10