Cobrança indevida de seguro não contratado e solicitação de estorno

Prezado Mauro, bom dia.

Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento.

Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa não possui qualquer vínculo com o produto mencionado Meu Seguro Proteção São José, tampouco realizamos lançamentos em cartões de crédito. Atuamos exclusivamente como corretora de seguros, ou seja, apenas intermediamos contratações formais, sempre mediante autorização expressa do cliente.

Além disso:

Não somos parceiros comerciais do Banco do Brasil;
Não temos qualquer autonomia ou acesso para realizar cobranças em cartões de crédito;
Não comercializamos produtos com essa nomenclatura mencionada em sua fatura.

Diante disso, entendemos que pode ter ocorrido um equívoco na identificação da empresa responsável pela cobrança.

Para resolver a situação com mais agilidade, orientamos que entre em contato diretamente com:

A administradora do seu cartão de crédito (Banco do Brasil);
Ou solicite a contestação da cobrança diretamente pela central do cartão.

Eles poderão informar com precisão a origem do lançamento e tomar as medidas necessárias para estorno, caso seja identificado como indevido.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

São José Corretora de Seguros Ltda
Cristiano Pontes dos Santos

Prezado Cristiano, grato pelos esclarecimentos. Já entrei em contato com a administradora do cartão, com o objetivo de esclarecer o ocorrido e pedir o estorno. Att. Mauro

Mauro,

Agradeço pelo seu retorno e pela agilidade em buscar a tratativa junto à administradora do cartão.

Fico satisfeito em saber que você já está seguindo o caminho correto para esclarecimento e possível estorno da cobrança.

Aproveito para reforçar que levamos esse tipo de situação muito a sério. Mesmo não havendo qualquer vínculo da nossa empresa com a cobrança mencionada, já estamos acompanhando casos semelhantes para entender a origem dessas ocorrências e evitar qualquer associação indevida ao nosso nome.

Caso você receba qualquer atualização relevante da administradora que mencione a origem dessa cobrança, se possível, ficaremos gratos em compartilhar conosco isso pode nos ajudar a tomar medidas adicionais.

Seguimos à disposição para qualquer apoio necessário.

Atenciosamente,

Cristiano Pontes