Cobrança Indevida e Solicitação de Cancelamento e Estorno

Prezada Caroline, boa tarde.

Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa não possui qualquer vínculo com o produto mencionado Meu Seguro Proteção São José, tampouco realizamos lançamentos em cartões de crédito. Atuamos exclusivamente como corretora de seguros, ou seja, apenas intermediamos contratações formais, sempre mediante autorização expressa do cliente.

Além disso:

Não temos qualquer autonomia ou acesso para realizar cobranças em cartões de crédito;
Não comercializamos produtos com essa nomenclatura mencionada em sua fatura.

Diante disso, entendemos que pode ter ocorrido um equívoco na identificação da empresa responsável pela cobrança.

Para resolver a situação com mais agilidade, orientamos que entre em contato diretamente com:

A administradora do seu cartão de crédito;
Ou solicite a contestação da cobrança diretamente pela central do cartão.

Eles poderão informar com precisão a origem do lançamento e tomar as medidas necessárias para estorno, caso seja identificado como indevido.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

São José Corretora de Seguros Ltda
Cristiano Pontes dos Santos

Mensagem: Vocês tem sim, pois está cobrando do meu cartão, e eu quero que cancele essa [Editado pelo Reclame Aqui], não fiz contratação de nada, todo mês está cobrando, já liguei no meu cartão, e pra fazer a contestação, precisa cancelar o cartão, e eu não posso cancelar, pois o convênio do meu filho é pago por este cartão

Caroline,

Vamos esclarecer de forma objetiva:

Nossa empresa não tem qualquer relação com essa cobrança. O fato de existir a expressão São José na descrição da fatura não significa que o produto seja nosso esse é um nome comum no mercado e pode estar sendo utilizado por diversas empresas, sem qualquer vínculo conosco.

Reforço ainda que:

Não comercializamos esse produto mencionado;
Não temos acesso, autorização ou autonomia para realizar cobranças em cartões de crédito;
Toda contratação realizada por nossa corretora exige consentimento formal do cliente, o que claramente não ocorreu.

Portanto, essa cobrança não foi gerada por nossa empresa.

A única instituição que pode identificar a origem exata da cobrança e bloqueá-la é a administradora do seu cartão. Caso esteja encontrando dificuldades, solicite especificamente:

Bloqueio da cobrança recorrente;
Contestação por serviço não reconhecido;
Reemissão de cartão com manutenção dos débitos essenciais.

Se ainda assim entender que houve irregularidade no mercado de seguros, é possível registrar uma reclamação junto à Superintendência de Seguros Privados, que é o órgão responsável pela fiscalização.

Finalizo reforçando que nossa empresa permanece totalmente à disposição, porém não possui qualquer responsabilidade sobre essa cobrança.

Atenciosamente,
Cristiano
São José Corretora de Seguros Ltda