São Jose dos Estofados

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Volta Redonda - RJ

26/08/2024 às 11:47

ID: 196010397

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C
Carlos Alexandre de Souza
Ervilho do ReclameAQUI 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Sem reputação definida
Aguardando resposta
Atraso na entrega sofá
ID: 196007337
08/26/******* às 11:20 AM
Volta Redonda - RJ
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08/26/******* às 11:20 AM
Comprei um sofá na loja São José Estofados no bairro Retiro em Volta Redonda cujo CNPJ é este na NF, a vendedora na ocasião me passou o prazo de entrega 30 dias achei mt tempo e ao argumentar com ela sobre isso, comprei pois disse que seria o prazo máximo e que normalmente entrega antes disso, que pedem os 30 dias para não dar problemas com atraso. Quando estava na semana para vencer os 30 dias entrei em contato com o tel pelo qual a msm entrou em contato comigo para a venda para saber alguma previsão/informação sobre a entrega. Para minha surpresa a vendedora que até então sempre simpática e disponível me passou um outro número para eu entrar em contato para saber sobre e nao me deu atenção alguma. Entrei e fui ter a resposta no dia seguinte e mesmo assim após eu cobrar várias vezes, pediram numero do pedido e depois de eu cobrar denovo me responderam que ainda nao tinha chegado no depósito, corri atrás e pelas redes sociais peguei outro número p contato e iniciei o atendimento solicitando ajuda sobre a minha compra já que a vendedora não faz questão de atendimento pós venda e quando responde é com respostas na defensiva da loja e direcionando para outro telefone e bem diferente de quando estava efetuando a venda. Para a minha surpresa era a própria vendedora quem estava respondendo este número tmb e além de não se identificar sabendo que eu estava aguardando sua resposta e insatisfeita com a situação sobre minha entrega, novamente disse que era para eu entrar em contato com eles para saber , depois de mt insistência minha e horas esperando eles me passaram que não tinha chegado no carregamento ainda meu sofá e que provavelmente no próximo iria chegar que seria no sábado dia 24. Hoje 26 novamente EU entrei em contato p saber denovo, a vendedora não responde msm estando online, a loja(não sei se é a própria novamente respondendo por lá pois já propositadamente não se identifica) pede p entrar em contato com outro telefone, solicitei número de protocolo e conforme print em anexo fiquei sem resposta. Ao entrar em contato com o telefone informado novamente, desta vez fui informada que não chegou no carregamento previsto e que "deve" chegar esta semana e que entre esta e a outra semana devem entregar. Pedi protocolo e dessa vez a desculpa foi que ia entrar numa reunião e depois ia me passar sabem que preciso dele para registrar a reclamação no PROCON. Total falta de respeito com cliente, pedem compreensão alegando falta de matéria prima entre outras coisas que aliás até o momento sequer tinham sido mencionadas, e que no contrato fala de possível atraso. Loja totalmente despreparada para lidar com cliente, pós venda péssimo, não vê o lado do cliente, eu entendo que imprevistos podem acontecer porém deixar o cliente sem resposta e so reposndem quando eu insisto muito? Absurdo! Eu que tenho q ficar correndo atrás p saber sobre o problema e a vendedora só serviu para atendimento na venda depois disso ou visualiza e não responde e qnd responde é após insistência e ainda pede p eu entrar em contato com outra pessoa não ajuda em nada e ainda é bem desagradável o jeito que ela fala com o cliente diante de um problema. A compreensão da loja entra onde? Eu como cliente juntei o valor com mt custo para realizar o sonho de um sofá melhor na minha sala e tinha data planejada para isso acreditei no prazo de ATE 30 dias podendo ser antes como a vendedora falou na hr de vender, mt triste e revoltada com essa situação. Agora as informações são todas diferentes e eu tenho q compreender e esperar até quando a loja puder me entregar, sem uma data definida, sem respostas concretas, sem informação precisa e sem um atendimento de pós venda decente pela vendedora que Seria o mínimo diante de um problema. A única coisa que falam é que tenho q ser compreensiva como se eu que estivesse errada ainda.