Descaso no "Pronto" Atendimento
Em réplica
Cuiabá - MT
18/05/2024 às 14:54
ID: 189055061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu filho estava passando mal e chegamos no pronto atendimento as 12:53. Fizemos a ficha onde apresentamos o plano de saúde quase que imediatamente. Após esse procedimento iniciamos a tortura. Aguardamos aproximadamente 50 minutos para ser chamado na triagem. DETALHE IMPORTANTE: A TRIAGEM NAO CHAMOU NINGUEM NO INTERVALO DE 45 MINUTOS. Durante a triagem que durou por volta de 2 a 3 minutos fomos interrompidos pela pediatra 2 vezes para que ela tratasse assuntos particulares (sem nenhuma relação com os atendimentos) com a enfermeira responsável pela triagem. Após isso mantivemos a nossa paciência aguardando o atendimento da pediatra que conversava com o vigilante, com a equipe da recepção e outros médicos. Questionei a equipe da recepção que não me deram nenhuma justificativa convincente. Outro detalhe importante é que no intervalo que estou relatando apenas 2 crianças foram atendidas. Entendo a demora quando temos uma demanda grande de pacientes mas é um desrespeito médicos enrolarem pra atender crianças num pronto atendimento. Sei que o que aconteceu comigo vai se repetir com inúmeras pessoas mas que é revoltante isso é
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Resposta da empresa
21/06/2024 às 13:23
O HOSPITAL DA CRIANÇA SÃO JOSE LTDA, Pessoa Jurídica de Direito Privado, inscrita no CNPJ sob n:19.*******.*******/*******45, com o endereço comercial na Av. Tito Fulgêncio, n *******, Jardim Industrial, Contagem MG Cep.: **************, vem respeitosamente perante o canal de comunicações Reclame Aqui, apresentar sua MANIFESTAÇÂO aos termos da reclamação registrada em referência.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e esclarecemos que estamos trabalhando na melhoria e agilidade de nossos atendimentos.
Salientamos que o Hospital da Criança São Jose Ltda. disponibiliza os seguintes canais para atendimento dos nossos clientes:
- Contato: 0*******
- Horário de atendimento presencial administrativo: 08:00 às 14:00 (segunda a sexta-feira)
-Horário de atendimento médico: 24 horas
Assim sendo, aproveitamos o ensejo para reiterar que permanecemos à plena disposição em nossos CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO dedicados para esta finalidade.
Cordialmente;
Hospital da Criança São Jose Ltda.
Réplica do consumidor
21/06/2024 às 13:39
Acredito que a recepção do Hospital é o primeiro canal de atendimento. Só colocar um telefone que funciona de segunda a sexta como solução não vai resolver (lembrando que a reclamação ocorreu num sábado) ou devo esperar para reclamar na segunda-feira? Como disse na reclamação original, fui a equipe da recepção e questionei o porquê da demora já que não havia tantos pacientes no local naquele momento. E a resposta foi que a pediatra iria atender...
Resposta padrão não resolve problemas, acho que uma verificação do processo e um olhar mais de perto sobre o atendimento seria mais eficaz