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Matozinhos - MG

26/03/2021 às 11:33

ID: 121594475

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Compramos uma viagem para Cabo Frio, na semana santa, e faltando apenas 5 dias para a viagem, eles cancelaram. Segundo eles, o cancelamento foi devido a não ter pessoas o suficiente para o onibus.
E ai? Onde ficam os planos, sonhos, expectativas, da minha família?
Cancelar faltando apenas 5 dias, é desumano. Não recomendo a São José Viagens para ninguém. Nós não decidimos viajar da noite p/ dia. Temos todo um planejamento, tanto financeiro, quanto pelo trabalho. E faltando 5 dias, eles querem q remarcamos para outra data. E pode ser q na proxima data, cancele novamente né??? E detalhe, no site deles, está escrito que a viagem está CONFIRMADA.
Desde qdo vendem um pacote e recebem por ele, é injusto cancelar tão em cima da hora. Tenho 2 crianças que estavam contando cada segundo.
É FRUSTRANTE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Perderam uma cliente, e vão perder ainda mais, pq o boca a boca e a indicação, são essenciais para um empresa!

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Resposta da empresa

04/03/2026 às 21:08

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela frustração causada pelo cancelamento da viagem para Cabo Frio, especialmente por entendermos que uma viagem em família envolve planejamento, expectativa e momentos importantes, principalmente para as crianças.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Em algumas situações específicas, viagens rodoviárias em grupo dependem da formação mínima de passageiros para viabilizar a saída do ônibus, e quando essa quantidade não é atingida, infelizmente o roteiro pode precisar ser cancelado por questões operacionais.

Sabemos que receber essa informação próximo à data da viagem gera desconforto e frustração, e lamentamos sinceramente por isso.

Gostaríamos também de informar que a empresa passou por mudanças em sua administração, e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos, comunicação e planejamento das saídas, justamente para evitar situações como essa no futuro.

Nosso objetivo é sempre proporcionar experiências positivas aos nossos clientes, e por isso gostaríamos muito de ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima viagem. Nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la na escolha de uma nova data ou destino que atenda melhor às expectativas da sua família.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pelo seu feedback.

Atenciosamente,
Equipe São José Viagens