Fiz em maio/******* viagem para Pojrto Seguro com essa empresa
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/06/2024 às 12:45
ID: 190008479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm maio fui a Porto Seguro por essa empresa viagem rodoviária. Ao chegar no hotel que pertence a empresa os quartos não estavam arrumados só as 14:00 horas poderíamos ter acesso aos quartos. Deixamos as bagagens no restaurante e fomos para rua procurar almoçar e fazer hora até as 14:00. Nesse tempo a blusa de minha irmã foi [Editado pelo Reclame Aqui] providências não foram tomadas, fomos esquecidas no hotel no primeiro dia de passeio não tomaram conhecimento. A chegada ao meio dia e saída as 9:00 horas será que não houve perda de diária? São tendenciosos falam que o pacote é de 8 dias saímos dia 17/05 viemos embora dia 23/05 as 9:30 não entendo essa matemática.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 21:06
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que alguns pontos da viagem não tenham correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de informar que atualmente a empresa passou por mudanças em sua administração, e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos serviços e a experiência dos nossos passageiros.
Em relação ao horário de entrada nos hotéis, esclarecemos que, tanto no Brasil quanto internacionalmente, o horário padrão de check-in na hotelaria é a partir das 14h. Esse procedimento existe para que os quartos possam ser devidamente higienizados e preparados após a saída dos hóspedes anteriores.
Sobre a duração do pacote, é importante esclarecer que pacotes turísticos são estruturados com base no roteiro completo da viagem. No caso do roteiro rodoviário para Porto Seguro, ele é divulgado como 8 dias de viagem, considerando todo o período do itinerário, incluindo os dias de deslocamento de ida e volta. Dentro desse período, o pacote contempla 5 diárias de hospedagem, conforme descrito na programação do roteiro apresentada aos passageiros.
Todas essas informações constam na explicação do roteiro, justamente para que o consumidor tenha clareza sobre a dinâmica da viagem antes da contratação.
De qualquer forma, sentimos muito por qualquer desconforto ocorrido durante a experiência e agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para que possamos continuar evoluindo e aprimorando nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe São José Viagens