Reclamação sobre viagem à Porto Seguro com a empresa São José: mau atendimento, problemas no ônibus e descumprimento de horário.
Respondida
Ibirité - MG
20/03/2026 às 07:53
ID: 243809457
Bom dia fizemos uma viagem para Porto seguro pela empresa são José a pessoa que trabalha com a venda de pacotes atendeu agente super bem a que estava do lado malmorada,aí o ônibus pingando em cima da gente muito complicado viajar assim a passagem não e barata e outra não cumpre horário de chegada era pra chegar 6 HS da manhã foi a única empresa que já viajei que não pode descer no meio do caminho e a única que não chega no horário.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 17:14
Bom dia!
Sentimos muito pelo ocorrido durante a sua viagem. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois é através desse retorno que conseguimos identificar pontos de melhoria.
Sobre a questão do desembarque durante o trajeto, informamos que, por normas da ANTT, não é permitido realizar paradas fora do que está previamente programado. Todos os passageiros precisam constar na lista oficial, e qualquer alteração pode gerar penalidades à empresa, além de envolver a responsabilidade total da São José sobre os passageiros durante toda a viagem.
Em relação ao horário de chegada, entendemos o transtorno causado. No entanto, fatores como trânsito, condições das vias e outros imprevistos estão fora do nosso controle, podendo impactar diretamente no tempo de viagem.
Quanto ao atendimento mencionado, isso não condiz com o padrão que buscamos oferecer. Poderia, por gentileza, nos informar quem foi a pessoa que realizou esse atendimento para que possamos apurar internamente?
Reforçamos que seu relato é muito importante para nós e será levado em consideração para melhorias em nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe São José