São José Viagens

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Belo Horizonte - MG

31/07/2025 às 11:41

ID: 223431247

Comprei um pacote de viagem para Porto Seguro, com saída de Belo Horizonte no dia 25/07/2025. O pacote incluía, dentre outros serviços, a hospedagem no hotel Éden Praia Hotel. Um hotel parceiro da São José Viagens. No domingo (27/07/25), pela manhã e como de costume, deixamos a chave do nosso apto na recepção do hotel. Ao retorna da praia, pedimos a chave na recepção e fomos informadas pela recepcionista que não havíamos deixado a chave na recepção. Insisti que havia deixado, mas a recepcionista frisou que não. Aí vi que na recepção havia uma câmera e sugeri a recepcionista que buscasse as imagens, a fim de verificar que realmente entregamos a chave. No entanto, de forma arrogante a recepcionista disse que deveríamos aguardar até na segunda-feira, que era quando o gerente estaria presente e poderia ter acesso às imagens. Disse a ela que não poderia aguardar até no dia seguinte, sentada na recepção do hotel, molhada, com trajes de banho, além de estar com minha sobrinha (criança) e minha mãe (idosa). No meio da discussão a recepcionista disse que a gente tinha como opção chamar o 190. Liguei para o 190 e me passaram o endereço da delegacia de Polícia Civil de Porto Seguro. Nesse meio tempo chegou o recepcionista da parte da manhã, com quem havíamos deixado a chave. Surpreendentemente, ele falou que não tinhamos entregado a chave para ele. Chegou tbm o gerente, o qual buscou as imagens da câmera e verificou que, veridicamente, a chave havia sido entregue na recepção, conforme já tinha frisado. Depois disso, após mais de 2 horas, continuamos na recepção sem uma resposta do que seria feito para resolver o problema. Dessa forma fui até a delegacia, em um Uber chamado pela recepcionista do hotel e pago do nosso próprio bolso. Voltamos ao hotel no carro da polícia, após vários transtorno, foi encontrada, por outra hóspede, a chave do nosso apto no quarto dela. Me senti muito constrangida diante da situação e dos olhares de outros hóspedes que também tentavam entender o que estava ocorrendo. Minha mãe teve uma crise nervosa e foi necessário ser medicada. O gerente do hotel e a recepcionista envolvidos no caso se quer prestaram qualquer apoio ou nos pediu desculpas pelo ocorrido. Já viajei para Porto seguro com a São José várias vezes, mas devido a péssima experiência com o hotel parceiro, não pretendo voltar.