Viagem cancelada na semana
Em réplica
Belo Horizonte - MG
25/08/2015 às 17:58
ID: 14344465
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBem, comprei um pacote para Caldas Novas, saindo de Belo Horizonte no dia 01/08. Ocorre que no dia 25/08, no final da tarde, me liga a atendente informando que a viagem estava cancelada.
Indignada eu perguntei o que a agencia São José iria fazer. Sem saber o que dizer, a atendente toda desorientada ficou tentando justificar e me empurrar goela abaixo um pacote de menos dias e eu ainda teria que pagar a diferença de valor por ser em época de feriado. E mais, o pacote seria para outro local diferente de Caldas Novas.
Quando eu disse que aquilo era um absurdo, ela me falou , toda nervosinha que era comum a empresa cancelar viagens e que não poderia fazer nada por mim.
Já viajei diversas vezes pela São Jose. Da ultima vez tivemos problemas de atrasos na saída e ônibus velho. Agora, cancelamento de viagem. Nunca mais , e é nunca mais mesmo eu viajo por essa empresa.
Fica a Dica pra vocês.
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Resposta da empresa
29/01/2016 às 16:46
Boa tarde senhora Graziele.
No ato da venda, todos os clientes recebem as condições gerais (um contrato de prestação de serviços preestabelecido pelo PROCON, isto é, de acordo com todas as normas previstas no CDC- Código de Defesa do Consumidor), que devem assinar para contratarem nossos serviços.
Na cláusula 1.9.1 que diz respeito aos cancelamentos gerados pela empresa, está estabelecido um prazo de até 48h para a agência comunicar o cliente do cancelamento e oferecê-lo ou o pagamento realizado ou outros pacotes que deverão ser escolhidos pela cliente.
Conforme o referido pela senhora, a comunicação se deu 07 (sete) dias antes, estando, assim, dentro do prazo legal.
Caso a senhora opte por fazer o mesmo roteiro em data posterior, lhe é concedido uma carta de crédito que a senhora poderá utilizar posteriormente. Caso a senhora opte por outro roteiro, se este for mais caro, a diferença deverá ser acertada, uma vez que o valor pago anteriormente foi para a contratação de um serviço em um valor x, podendo ser distinto de outros roteiros.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
29/01/2016 às 17:08
Eu não disse , em momento algum que vcs me avisaram com 7 dias de antecedência. Até porque isso não ocorreu. Vcs me ligaram na segunda e a via e iria sair na terça. Viajei por outra operadora e haviam diversos casais reclamando a https://******* que eu. Viagem cancelada. O cdc conheço muito bem. A questão é o nome e comprometimento da empresa, que não viaja se o ônibus s não estiver cheio.