Atendimento Ruim e Entrega Incompleta de Exames

Olá, Anna.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pela percepção negativa em relação ao atendimento e entendemos a importância de um atendimento acolhedor, claro e respeitoso em todos os momentos.

Após recebermos sua manifestação, realizamos uma verificação interna dos registros disponíveis e também tentamos contato telefônico em algumas oportunidades para compreender melhor a situação relatada, porém, não obtivemos retorno até o momento.

Em análise aos registros, identificamos que um dos exames já estava disponível no momento da solicitação, enquanto o segundo ainda se encontrava em processamento, possuindo prazo técnico distinto para liberação. Assim que concluído, o resultado passa a ficar disponível para retirada ou acesso pelo paciente, conforme os protocolos institucionais e as diretrizes da legislação vigente.

Em relação ao apontamento sobre cancelamento ou alteração de consulta sem aviso, não localizamos registros que confirmem essa ocorrência em nossos sistemas.

De toda forma, lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado. Prezamos por um atendimento pautado no respeito, na responsabilidade e no cuidado com cada paciente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguimos abertos ao diálogo.

Atenciosamente,

Hospital São Leopoldo Mandic

A tentativa foi 1 dia só e a demora em responder foi de vcs.
Eu trabalho e não consigo atender telefone quando estou com o cliente.
O prazo de entrega do exame foi alterado e não fui comunicada.
Nem o dia que fui na consulta que cancelaram e peguei o papa Nicolau. Seu atendente nem sabia.
Então foi uma falha, pq tenho compromissos que foram cancelados para passar pelo médico.
Assumam o erro e pronto.
O exame está disponível, mas preciso ué seja enviado via e-mail. Pq não vou pagar novamente te estacionamento para retirar o exame. Inclusive nem tenho certeza que ele está liberado mesmo.
Peço a gentileza de me enviarem o resultado via e-mail, pois o exame não foi gratuito e paguei por ele.
Assim que me enviarem resultado eu excluo a reclamação aqui.

Olá, Anna.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos a percepção negativa em relação ao atendimento prestado.

Em relação aos pontos mencionados, reforçamos que foram realizadas tentativas de contato para esclarecimentos, porém sem sucesso no retorno, tanto telefônico quanto de forma online. Ainda assim, entendemos as dificuldades relacionadas à sua rotina profissional.

Informamos que o resultado do exame já se encontra disponível em nossa unidade. Conforme protocolo institucional e visando a segurança do paciente, a entrega de determinados exames está vinculada à consulta médica, para haver a devida orientação e interpretação adequada do resultado por um profissional habilitado.

Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que nos informe uma data e horário de sua preferência para agendamento da consulta, a fim de realizarmos a entrega com a devida orientação médica.

Caso não haja interesse ou possibilidade de comparecer, podemos viabilizar em caráter de exceção o envio do resultado por e-mail cadastrado em prontuário. Para isso, será necessário o preenchimento e assinatura de um termo de ciência e responsabilidade, no qual consta que o exame será entregue sem a devida orientação médica, isentando a instituição de interpretações indevidas ou uso incorreto das informações.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento da forma que for mais adequada dentro dessas possibilidades.

Atenciosamente,

Hospital São Leopoldo Mandic