Demora no cancelamento e estorno de tratamento odontológico: SLM nega correção monetária
Resolvido
Guarulhos - SP
19/05/2026 às 15:22
ID: 249094621
Procurei a SLM em 20/03/2025 para fazer um tratamento odontológico(um protocolo na arcada superior). Depois de fazer a avaliação fui informado do valor a ser pago (1.366,00), o que fiz na mesma hora. Após isso começou uma longa "novela", entre idas e vindas essa enrolação durou exatamente um(1) ano e nada foi feito. Foi quando resolvi cancelar o tratamento e pedir o valor pago e corrigido de volta, no dia 16/04/2026 assinei um termo de cancelamento de tratamento e fui informado que demoraria quinze(15) dias para a devolução ser efetivada. Até hoje(19/05/2026) o dinheiro não foi devolvido (passou muito do prazo informado), entrei em contato com o financeiro da SLM e prontamente me enviaram um termo de quitação, só que no valor de 1.366,00 que havia pago a um ano atrás. Informei que o valor estava errado e que pelo Código de Defesa do Consumidor, ou seja pela lei, teria que ter correção monetária. vieram me perguntar qual valor eu achava o correto, como se eu estivesse querendo algo além do correto, quando eu só quero o que é certo e meu por direito. Insistiram que o valor estava correto, quando é óbvio que não está, depois de alguma discussão via whatsapp, cheguei a conclusão que teria que procurar outros meios de resolver, o primeiro é o Reclame Aqui, o outro o Procom. Infelizmente uma coisa simples de se resolver está virando uma novela mexicana, por insistência da empresa em não agir corretamente dentro da lei!
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 17:07
Olá, Sr. Wanderley.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Informamos que sua solicitação foi reavaliada internamente e que a Instituição adotará as providências administrativas necessárias para conclusão do reembolso, conforme apuração realizada pelos setores responsáveis.
O contato será realizado diretamente pelos canais oficiais da Instituição, para formalização da tratativa e envio das informações pertinentes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Mandic
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 18:52
Por incrível que pareça a SLM veio com a mesma proposta que fizeram anteriormente, ou seja, devolução do valor pago a um ano atrás sem correção monetária. É incrível que um departamento financeiro não entenda (ou não queira entender) isso. Portanto não foi resolvido.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 17:55
O problema foi resolvido depois de muitas negativas, sendo que era óbvio que tinham que respeitar a lei e o Código de Defesa do Consumidor. Se não fossem tão intransigentes isso teria sido resolvido rapidamente sem nessecidade dessa confusão toda. Mas, enfim, foi devolvido o valor com a correção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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