Descaso com o paciente: documentação não enviada após repetidas solicitações
Respondida
Belo Horizonte - MG
01/06/2026 às 11:57
ID: 250224207
Solicitei cópia da minha documentação ortodôntica presencialmente na clínica da Faculdade São Leopoldo Mandic, em Belo Horizonte, no dia 21/05. Como não obtive retorno, retornei pessoalmente em 29/05 e também realizei diversas tentativas de contato por telefone e Whatsapp.
Até a presente data (01/06), a documentação ainda não foi enviada, apesar de eu ter sido informada mais de uma vez de que ela seria encaminhada por e-mail.
É inaceitável que um paciente aguarde mais de 10 dias para receber cópia dos próprios exames e documentos. O que mais causa insatisfação é a dificuldade de comunicação: o atendimento por telefone praticamente não existe, obrigando o paciente a se deslocar presencialmente para tratar de questões simples que continuam sem resposta.
A documentação foi paga por mim, e tenho direito de acesso à cópia dos meus exames e registros odontológico. Não é correto que, após diversas solicitações, a instituição ainda não tenha disponibilizado a documentação solicitada.
Solicito o envio imediato da documentação.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:47
Olá, Dorothea.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Após análise do seu caso, realizamos contato direto para esclarecimento da solicitação apresentada.
Verificamos em nossos registros e prontuário que não consta a realização de documentação ortodôntica em nossa unidade, tampouco solicitação anterior desse tipo de exame. Constatamos que o atendimento realizado na Instituição correspondeu à consulta inicial de triagem, ocasião em que houve encaminhamento para avaliação em outra especialidade.
Dessa forma, o único exame identificado em seu prontuário foi uma radiografia panorâmica, a qual já foi encaminhada ao e-mail informado, juntamente com os esclarecimentos pertinentes sobre a inexistência de documentação ortodôntica vinculada ao seu atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Grupo Mandic