Preço diferente do anunciado no site
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 16:39
ID: 251047575
Realizei a compra após visualizar o produto anunciado no site por determinado valor. No entanto, após a finalização ou durante o processo de pagamento, fui informado de que o preço correto seria maior do que o anunciado.
Entendo que erros podem acontecer, mas o consumidor não pode ser prejudicado por informações incorretas divulgadas pela empresa. O valor apresentado no site foi o fator determinante para minha decisão de compra, e agora estão tentando cobrar um preço superior ao anunciado.
Solicito que a empresa cumpra a oferta divulgada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, ou apresente uma solução adequada para o problema.
Aguardo retorno e resolução o mais breve possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:59
Olá, Kawan.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Após análise dos fatos relatados e verificação dos registros internos pertinentes, não foram identificados elementos que comprovem a existência de oferta nas condições mencionadas em sua reclamação quando foram realizadas as tratativas com a Instituição.
Também foi realizada conferência das informações disponibilizadas na plataforma utilizada para divulgação das condições comerciais, não sendo constatada qualquer divergência entre os valores apresentados e aqueles efetivamente praticados pela Instituição.
Dessa forma, verifica-se que as negociações ocorreram com base nas condições comerciais regularmente vigentes à época de seu contato com a Instituição, inexistindo oferta válida que ampare a aplicação do valor pretendido.
Ressaltamos que a Instituição pauta sua atuação pelos princípios da boa-fé, transparência e observância da legislação aplicável às relações de consumo, mantendo, portanto, o entendimento já apresentado pelos setores responsáveis.
Permanecemos à disposição para prestar eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Grupo Mandic