Reclamação sobre atendimento de enfermagem na UTI do Hospital São Leopoldo Mandic em Araras/SP
Resolvido
Araras - SP
29/05/2026 às 12:19
ID: 250035153
Venho registrar minha insatisfação com a conduta de uma profissional de enfermagem do Hospital São Leopoldo Mandic (unidade de Araras/SP), durante visita ao meu pai, internado na UTI.
Durante a visita, observei que meu pai apresentava sinais claros de desconforto, aparentando estar engasgado com secreção (catarro), enquanto um dos aparelhos emitia alerta na cor amarela. Como familiar e sem formação na área da saúde, procurei a enfermeira responsável pelo plantão, para entender o que estava acontecendo.
No entanto, não obtive uma resposta clara, objetiva ou humana. A profissional não explicou a situação, não demonstrou atenção e não prestou o mínimo de esclarecimento necessário naquele momento, o que considero uma falha grave, principalmente em um ambiente como UTI, onde os familiares já estão emocionalmente fragilizados.
Ao final da visita, ao sair da unidade, ela se dirigiu a mim e ao meu namorado de forma ríspida, afirmando que não poderia fornecer relatório clínico no período noturno, sem qualquer tentativa de orientação ou explicação adequada. A postura foi autoritária e sem qualquer empatia.
Além disso, em um momento posterior, a profissional se dirigiu à recepção e, em voz alta, solicitou que fossem coletados todos os meus dados pessoais, afirmando que tais informações seriam utilizadas para inviabilizar minhas futuras visitas ao paciente. Essa atitude foi extremamente constrangedora e intimidatória.
Ressalto que não se trata de um caso isolado, pois já houve outro episódio semelhante com a mesma profissional.
Ademais, registrei a minha reclamação do ocorrido para ser encaminhado junto a Coordenadoria do Hospital.
O que mais causa indignação não é apenas a falta de informação, mas a ausência de transparência, de clareza e de postura imparcial no atendimento. Como familiar, eu não buscava detalhes técnicos complexos, mas sim uma explicação básica sobre o que estava acontecendo com meu pai naquele momento.
Esperava de uma instituição desse porte um atendimento mais humano, respeitoso e transparente, especialmente em um setor tão sensível como a UTI.
Aguardo posicionamento do hospital sobre o ocorrido e quais medidas serão tomadas.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:05
Olá, Sr.ª Karina.
Recebemos sua manifestação referente ao atendimento prestado durante a visita ao paciente.
Agradecemos pelo relato e lamentamos a situação descrita, especialmente considerando o momento de fragilidade emocional enfrentado pelos familiares de pacientes internados em unidade de terapia intensiva.
Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada aos setores responsáveis. Diante da gravidade dos fatos relatados, foram iniciadas providências internas para apuração detalhada do ocorrido, incluindo a abertura de sindicância interna, a fim de avaliar a conduta mencionada e adotar as medidas cabíveis, conforme os protocolos institucionais.
O Hospital São Leopoldo Mandic preza por um atendimento pautado na ética, respeito, acolhimento e transparência, valores que orientam continuamente a atuação de nossas equipes.
Reforçamos que todas as manifestações recebidas são tratadas com seriedade e imparcialidade, contribuindo para o aprimoramento contínuo de nossos processos e da qualidade assistencial prestada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Hospital São Leopoldo Mandic
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 12:47
Recebi o retorno do hospital e agradeço a resposta.
Estou de acordo com a apuração informada, mas reforço que é importante que a conduta da profissional seja realmente avaliada com seriedade, principalmente em relação à postura ética.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6